Как можно узнать место в самолёте по электронному билету: алгоритм действий перед посадкой в 2020 году

Как узнать номер своего места в самолете, где смотреть

Ранее для того, чтобы занять удобное место в самолёте, пассажиры шли на многое: заранее приезжали в аэропорт, чтобы занять очередь на регистрацию первыми, пытались договориться с работниками аэропорта и так далее. Но сегодня этот процесс максимально упрощён и сводится к нескольким щелчкам мышки. И интересно будет выяснить, как узнать своё место в самолете по купленному электронному билету. Об этом и пойдёт речь в данной публикации.

Как выбрать лучшее место в самолёте?

Прежде чем бронировать лучшее место в самолёте, нужно определиться с тем, что это за место, т.е. какое место можно в самолёте назвать лучшим. На самом деле, практически всё зависит от предпочтений и случая, хотя есть места, которые не будут в почёте всегда:

  • места у иллюминатора – в дневной рейс на месте светло, и можно наблюдать вид из окна, но ночью ничего не увидеть. При этом, если нужно выйти в уборную, придётся поднимать соседей;
  • места у прохода – можно вытянуть ноги в проход, а если нужно в туалет, то не придётся никого беспокоить. Минус в том, что могут беспокоить бортпроводники и сами пассажиры, идущие в уборную;
  • места посередине – на этих местах достаточно светло, но если нужно выйти, поднимать соседа всё же придётся. Кроме того, можно быть зажатым весьма габаритными пассажирами;
  • места перед запасным выходом – просторные места, перед которыми много места. Удобно, просторно, и никто не откинет своё кресло. Однако есть нюанс;

Важно! Авиакомпании могут устанавливать ограничения на занятие мест, расположенных у экстренного выхода. К примеру, иногда бронировать их могут только физически сильные люди, которые, в случае чего, могли бы помочь экипажу открыть дверь запасного выхода.

  • передние места – много места и просторно, но именно здесь могут быть пассажиры с маленькими детьми. И если полёт многочасовой, выдержать постоянный детский крик и плачь сможет не каждый;
  • задние места – самые безопасные места в самолётах, но располагаются близко с туалетом. Как итог постоянная суета во время полёта обеспечена.

Таким образом, проще всего будет выдержать полёт именно на местах по центру самолёта у иллюминатора или прохода. Повезёт, если удастся занять место перед экстренным выходом. Правда, поклажей и багажом их заставлять запрещено.

Где посмотреть место на борту в обычном авиабилете?

Ранее, до развития интернета, билеты на самолёт были исключительно в бумажном варианте. Такие билеты сохранились и сегодня, но в подавляющем большинстве используют электронный вариант. Тем не менее, любому пассажиру, особенно тому, который часто летает, важно уметь читать билет. В настоящее время существуют бумажные билеты всего двух типов:

  1. Transitional Automated Ticket (TAT).
  2. Automated Ticket/Boardind Pass.

Последний вариант популярен в России. Условно он называется «сэндвич», поскольку состоит из нескольких купонов. Проблема в том, что в билете номер места не указан, т.е. в билете на самолет место не указывается. Место будет указано на посадочном талоне, который пассажир получит после регистрации на рейс.

В билете указывается только класс: (F, P, A) – первый, (J, C, D, I, Z) – бизнес-класс, (W, S, Y, B, H, K, L, M, N, Q, T, V, X) – эконом-класс.

Где обозначен номер билета?

А вот данную информацию нужно искать непосредственно в билете. К сожалению, разобраться, что говорится, «с лёту» не получится. Нужно вникать в нюансы, а для этого придётся воспользоваться справочными материалами, которые, к слову, вполне можно найти на сайте авиакомпании или её прямых партнёров.

Как узнать своё место в самолете, имея электронный билет?

Покупая электронный билет, узнать своё место можно, не дожидаясь даже онлайн-регистрации. Процедура проста – после покупки электронного билета на электронный ящик приходит письмо, в котором представлена схема мест в самолёте, где отмечены незанятые места. Всё, что останется сделать, – это выбрать нужное место и нажать кнопку «Сохранить».

Некоторые авиакомпании предоставляют возможность выбрать место в салоне за дополнительную оплату. В некоторых случаях стоимость может быть весьма высокой. Это стоит учитывать при покупке билета.

Новые правила посадки на самолет в 2020 году

Отпуск, поездка к морю или в горы, в экскурсионное турне или просто к близким в другой город. Очень часто для того, чтобы добраться в нужное место, используется авиаперелет, который требует не только финансовых затрат на покупку билета, но и знания определенных формальностей и новых правил посадки в самолет.

Билет куплен: предполетные процедуры

Любой авиаперелет предполагает обязательную регистрацию на рейс, что говорит о сохранении намерения пассажира лететь выбранным рейсом. Регистрация может проводиться в двух формах: онлайн и непосредственно в аэропорту.

Онлайн-регистрация

Данная форма предполагает дистанционную предварительную возможность получения посадочного талона. Как правило, каждой авиакомпанией установлен свой временной период, в течение которого начинается дистанционная регистрация. Обычно – за 48 часов до времени вылета. Завершается она тоже чуть раньше, чем обычная процедура в аэропорту – в среднем, за 3 часа до отлета.

Интересно! В зависимости от авиакомпании и выбранного тарифа во время онлайн-регистрации может предоставляться возможность выбора места в салоне. Однако при регистрации на рейсы лоукостеров данная услуга нередко тарифицируется отдельно.

Онлайн-регистрация не является обязательной, поэтому если для пассажира не столь важно место в салоне или нет возможности воспользоваться Интернетом в указанное время, то всегда можно сделать все процедуры непосредственно в аэропорту.

Посадочный талон

Результатом любой регистрации должно явиться получения посадочного талона. Тот, кто зарегистрировался онлайн, данный документ, снабженный штрих — и/или QR-кодом получает на тот ресурс, что был указан в процессе оформления. Это может быть номер телефоном, тогда вся необходимая информация поступит в СМС, другой вариант — электронная почта.

Что делать с электронным посадочным талоном?

До недавнего времени после получения талона у пассажира было несколько вариантов действий.

  1. Самостоятельная распечатка талона и предъявление его в аэропорту;
  2. Распечатка талона на стойках самообслуживания, находящихся в аэропортах крупных городов;
  3. Предъявление электронной версии талона на стойке регистрации, после чего на руки выдавался традиционный бумажный вариант.

И именно бумажный посадочный талон был основанием для прохода в санитарную зону и дальнейшей посадки в самолет.

Такая технология имела ряд недостатков, важнейшим из которых была дополнительная волокита в аэропорту. При этом если стойка самообслуживания не отнимает у человека много времени, то стояние в общей очереди на регистрацию делает электронный процесс практически бессмысленным, кроме подбора места, и требует заблаговременного прибытия в аэропорт.

Учитывая это, Минтрансом России были приняты новые правила посадки в самолет.

Правила посадки в самолет с 24 февраля 2020 года

Новшества, которые прописаны в Приказе Минтранса, зарегистрированном 14 февраля, имеют цель ухода от необходимости иметь бумажный вариант посадочного талона. Теперь для посадки в самолет достаточно предъявить электронный посадочный талон.

Таким образом, для посадки на рейс авиапассажир имеет право предъявить для прохождения предполетного досмотра:

  • Обычный бумажный вариант талона или;
  • Электронный посадочный талон или;
  • Талон в виде штрих-кода.

Для вылета из любого российского аэропорта теперь можно предъявить электронный посадочный талон.

Однако стоит помнить, что для отлаженной работы любой, тем более технологически сложной системы требуется определенное время. В случае с электронными посадочными талонами каждому аэропорту предстоит оборудовать свои выходы на посадку специальными электронными турникетами или новейшими считывателями, способными отсканировать предъявляемый штрих- или QR-код. Сама процедура считывания предполагает создание виртуальной отметки о явке пассажира на рейс – аналог текущей печати на бумажном носителе.

Читайте также:  Как узнать список пассажиров рейса самолёта: можно ли это сделать в 2020 году

Поэтому при регистрации стоит уточнить у авиакомпании-перевозчика, имеется ли в аэропорту вылета возможность предъявления электронной версии талона.

Обязанность информирования пассажиров о возможности посадки на рейс по новым правилам, через eGate, возложена на авиакомпанию.

Информировать пассажира перевозчик может либо на своем сайте, либо непосредственно в здании аэропорта.

Преимущества электронного посадочного талона

  • Упрощение регистрационной процедуры

Отсутствие необходимости распечатывать талон позволит сэкономить время, требуемое на прохождение процедуры в аэропорту. Особенно оценят возможность в тех воздушных гаванях, где до сих пор отсутствуют стойки самообслуживания.

Однако не все смогут воспользоваться данным преимуществом. Если у пассажира имеется необходимость оформить багаж, т.е. сумка или чемодан, которая не подлежит перевозке в пассажирском салоне лайнера, тогда ему в любом случае придется пройти регистрационные процедуры в здании аэровокзала или специальных терминалах, оборудованных в крупных городах.

В числе тех, кому также потребуется бумажная версия, несмотря на новые правила посадки в самолет, — командировочные. К сожалению, для авансового отчета в большинстве компаний все еще требуется сдача посадочного талона с соответствующими печатями.

  • Отсутствие дополнительных финансовых затрат

Ряд авиакомпаний-лоукостеров сегодня взимает дополнительный сбор за распечатку посадочного талона, новые правила позволят избежать подобной траты.

  • Дополнительное спокойствие пассажира

У крупных аэропортах многим пассажирам, посещающим их впервые, приходится изрядно понервничать в поисках подходящей стойки регистрации или киоска самообслуживания. Другой фактор нервозности – риск утраты бумажного посадочного талона.

Недостатки электронного посадочного талона

  • Необходимость поддерживать достаточный уровень заряда батареи

В случае посадки на рейс по новым правилам доказательством регистрации явится мобильное устройство, с экрана которого и предстоит считать код. Однако, если в момент посадки гаджет окажется разряжен, придется экстренно проследовать на обычную регистрацию, которая, как правило, завершается за 40 минут до вылета.

Какие аэропорты готовы принять пассажиров с электронным посадочным талоном

На момент написания статьи такую возможность декларирует аэропорты Сочи, Уфы, московские — Домодедово и Внуково. В ближайшем будущем планируется запуск подобного функционала в Шереметьево и Пулково

Нововведения, разработанные Министерством транспорта РФ, в перспективе значительно облегчат процесс предполетных формальностей преимущественно для тех граждан, кто при себе имеет исключительно ручную кладь. Однако в связи с постепенным и не везде, думается, быстрым внедрением технологий электронного считывания мы рекомендуем в обязательном порядке предварительно уточнять у авиакомпании возможность посадки на рейс по электронному посадочному талону.

Детально о том, как узнать номер своего места в самолете

Еще не так давно для того, чтобы получить самое удобное место на борту воздушного судна, пассажиры приезжали в аэропорт очень рано или пытались договориться с его сотрудниками. Сегодня этот процесс упростился, но у многих клиентов авиакомпаний остались вопросы по поводу того, можно ли узнать свое место в салоне самолета по электронному билету.

Какие места считаются лучшими

Перед тем, как выбирать свое место в самолете, рекомендуется понять, какие из имеющихся кресел можно назвать самыми лучшими и удобными. Естественно, что многое зависит от предпочтений человека, однако имеется и несколько стандартных вариантов:

  • у иллюминатора. Днем можно будет любоваться открывающимся видом, но чтобы пройти, к примеру, в туалет, придется побеспокоить соседа;
  • у прохода. Легко вытянуть ноги, чтобы они не болели, оставаясь в одном положении. Для выхода не придется к кому-либо обращаться. Недостаток – пассажира будут беспокоить бортпроводники и другие люди, которым понадобилось в уборную;
  • в середине. Многим эти места в самолете не слишком нравятся – человек чувствует себя зажато;
  • перед запасным выходом. Здесь удобно и просторно, но перевозчик может установить ограничения на бронирование именно этих кресел;
  • передние. Просторно, но сюда часто садятся люди с детьми, а постоянный крик и плач способны выдержать не все;
  • задние. Наиболее безопасные сиденья, но находятся возле уборной.

Важно! Итак, лучше всего выбрать место в самолете по центру, у иллюминатора или ближе к проходу. Везет и тем, кто может занять кресло у запасного выхода, но загромождать это пространство багажом и ручной кладью нельзя.

О возможности узнать место в самолёте по электронному билету

Посмотреть места в самолете по самим электронным билетам не удастся. Узнать номер своего кресла клиент сможет только после прохождения регистрации на рейс (в аэропорту или через интернет). Итогом регистрации будет получение посадочного талона. В нём и содержится данная информация.

Некоторые перевозчики позволяют выбирать сиденье только платно, причем заплатить придется довольно много.

Где и как обозначается место в посадочном талоне

Итак, что указывается в посадочном талоне (бумажном или электронном):

  1. ФИО пассажира согласно паспортным данным. Если человек собирается вылететь за границу, он предоставляет загранпаспорт, и тогда вся информация сверяется с ним.
  2. Откуда и куда летит самолет.
  3. Время посадки. Как правило, за сорок минут до отправления воздушного судна.
  4. Номер выхода на посадку. Чтобы без проблем сесть на рейс, необходимо подойти именно к тому выходу, который прописан в посадочном талоне. Кроме того, иногда случается так, что гейт меняют даже после начала посадки, поэтому нужно внимательно следить за тем, что появляется на информационных табло.
  5. Ряд и номер сиденья в самолете. Обычно указаны места с правой стороны, в нижней части документа. Номер – ряд, буква – выбранное пассажиром кресло.

Как получить посадочный талон

У каждого человека перед посадкой на борт воздушного судна должен иметься указанный посадочный талон. Получить его можно:

  • на регистрационной стойке;
  • через интернет.

На стойке регистрации в аэропорту

Итак, документ выдают на стойке регистрации. Чтобы забрать его, пассажир предъявляет сотруднику паспорт и авиабилет (стандартный бумажный либо распечатанный электронный).

Через интернет

Если пройдена онлайн-регистрация, талон приходит на электронный адрес пользователя. Распечатать его можно где угодно: дома или на работе, на регистрационной стойке, в сервисной службе аэропорта.

Новые правила посадки в самолет с электронным билетом

Похоже, Россия в ближайшее время сможет полностью отказаться от бумажных авиабилетов. Приказ Минтранса РФ № 7 от 14 января 2020 года вступил в силу, упростив правила посадки на самолет с электронным билетом и существенно облегчив жизнь авиапутешественникам. Решения давно ждали пассажиры, к нему готовились авиапредприятия и перевозчики, ведь такая система работает в Европе уже давно.

Что изменилось

Приказ внес изменения в общие правила воздушных перевозок в части, касающейся использования электронных билетов. Теперь – с 24 февраля – аэропорты обязаны пропускать пассажиров в стерильную зону по посадочным талонам, представленным в электронном виде, без требовавшейся ранее распечатки.

Пункт 84 правил в новой редакции устанавливает: при онлайн-регистрации на рейс на сайте перевозчика посадочный талон оформляется в электронном виде и направляется на номер мобильного телефона, указанный пассажиром при бронирования.

При этом право пассажира распечатать или получить бумажный талон непосредственно в аэропорту сохраняется. Также отмечается, что услуга доступна при наличии в аэропорту системы учета предполетного досмотра: в нее входят электронная база данных и сканирующие устройства. Информировать пассажира о такой возможности обязаны авиапредприятия и авиакомпании, в том числе через собственные сайты.

Читайте также:  Лучшие места в самолете Боинг 737 800: схема салона Аэрофлот, Ютэйр, Победа и S7

Эксперты оценивают новую систему положительно, отмечая, что от бумажных билетов требовалось избавиться давно и персональной информации в электроном билете для идентификации пассажира более чем достаточно. Упростится порядок регистрации, контроль потока, ускорится процедура посадки в самолет.

С другой стороны, пока не отработан алгоритм сдачи багажа по новой схеме: в автоматическом режиме без присутствия сотрудника аэропорта.

Готовы ли аэропорты

Пресс-службы аэропортов Шереметьево и Домодедово уже объявили о полной технической готовности к новым требованиям. Все выходы на посадку оборудованы турникетами, автоматически считывающими 2D-штрихкод и QR-код с любого носителя, но дата практического запуска сервиса пока не определена.

Представитель Внуково сообщил, что аэропорт планирует приступить к использованию электронных посадочных талонов в текущем году. По информации из Уфы, возможность посадки по электронному талону реализуется с конца прошлого года, причем услугой уже воспользовались примерно 1200 человек. Сочи тоже готов к запуску сервиса.

В большинстве других аэропортов страны соответствующие системы пока на стадии разработки:

  • В калининградском Храброво рассказали, что работают над возможностью введения услуги.
  • В питерском Пулково пока изучается перспектива, однако сервис еще не доступен.
  • Пресс-службы аэропортов Волгограда и Симферополя также заявили о неготовности.

Тем не менее в Минтрансе уверены, что соответствующие системы заработают во всех основных воздушных гаванях в течение нескольких ближайших месяцев.

Вопросы о насущном от авиапутешественников

Раз уж в российских аэропортах изменились правила посадки на самолет, пассажиров не могут не интересовать связанные с событием вопросы. Мы подготовили ответы на самые актуальные.

  • Может ли это нововведение каким-то образом сказаться на цене?

Как заявили в Utair и «Аэрофлоте», абсолютно нет. Стоимость обслуживания останется прежней. Более того, некоторые эксперты полагают, что нововведение оптимизирует затраты авиакомпаний и аэропортов за счет снижения количества проверяющих посадочные талоны сотрудников.

  • Можно ли использовать электронный посадочный талон для отчета о командировке?

К сожалению, пока это невозможно. Работодателю по-прежнему требуется талон в распечатанном виде, поскольку требования к отчету о командировочных расходах, определенные в письме Минфина РФ № 03-07-11/63996 от 07.09.18 , остались неизменными.

Инструкции ГФС не позволяют считать электронные билеты на перевозку пассажиров и багажа, а также грузов авиационным, автомобильным, морским и речным транспортом расчетными документами, поскольку их формы пока законодательно не установлены.

Заключение

Ну что же, пассажиров можно поздравить, ведь самое трудное ─ начать. Учитывая, что через московский авиаузел проходит примерно половина всех авиапутешественников, приятные нововведения в ближайшее время коснутся большинства летающих россиян.

Если процесс пойдет обещанными темпами, об очередях к стойкам регистрации вскоре можно будет забыть. Практически после бронирования и оплаты билетов пассажир будет отправляться занимать место в салоне самолета.

Посадочный талон на самолёт: Видео


Как забронировать, выбрать и узнать место в самолёте по билету

Узнать место в самолёте по билету можно только после получения посадочного талона. Внизу справа находится двузначное число с латинской буквой, например, 45Н или 32D.

Информация на посадочном талоне всегда указывается на английском

Общие сведения

На чартерные рейсы онлайн-регистрация почти никогда не открывается заранее. Такая услуга есть у авиаперевозчика «МАУ». Для того чтобы проверить место в самолёте по электронному билету, пассажиру нужно будет заранее пройти online-регистрацию.

Во время этой процедуры можно самостоятельно выбрать себе удобное место. Особенно это актуально в том случае, если перелёт запланирован вместе с детьми.

Если авиакомпания не предоставляет такую услугу, пассажир будет должен зарегистрироваться в аэропорту. Место зависит от того, насколько рано человек приедет на регистрацию. Желательно приезжать за 120 минут до отлёта. Только тогда есть шанс получить комфортные места в салоне.

Ответы путешественников о том, с кем бы они не хотели сидеть рядом

Что нужно знать о посадочном талоне

Этот документ имеет стандартную форму. Даже если сотрудники авиакомпании обращаются к пассажиру по-русски, информация в посадочном талоне, который предоставляется иностранным авиаперевозчиком, даётся на английском языке.

Вся информация выглядит так:

  1. В правом верхнем углу талона указано название авиаперевозчика. Чуть левее, в центре, вверху, указывается дата прилёта. В левом верхнем углу латиницей пишется имя пассажира. Ниже имени путешественника указывается номер рейса, а также пункт назначения.
  2. Ниже указывается терминал посадки. Ещё ниже пишется посадочная зона (посадка на самолёт).
  3. В средней части талона указывается время посадки на судно (AM, или время с полуночи до полудня, или PM — вечер).
  4. Ниже приводится номер выхода на посадку. Перед номером указывается латинская буква.
  5. Ниже возможно указание приоритета при посадке (boarding priority). Чем выше приоритет, тем раньше путешественника зарегистрируют, и тем скорее он и тем скорее он сядет в самолёт. Такая опция предоставляется не всеми авиаперевозчиками. В 90% случаев на неё могут рассчитывать лоукостеры.

Место в самолёте обозначается двузначным числом с латинской буквой

Выбрать место в самолёте

Забронировать места самолёте можно за 24 часа до отлёта, во время онлайн-регистрации. Для этого нужно:

  1. Зайти на сайт авиакомпании.
  2. Пройти регистрацию.
  3. Выбрать ряд.
  4. Нажать кнопку «сохранить».

Пройти online-регистрацию можно как на ПК, так и при помощи мобильного приложения.

Особенности сидений в авиасуднах

Схема посадочных мест в самолёте. Боинг 737-800

Информация о плюсах и минусах различных мест в авиалайнере представлена в табличке.

СидениеДаНет
Возле иллюминатораПодходит тем, кто планирует читать во время полёта. Это наиболее комфортное место – человек защищён от пассажиров, которые, направляясь к своему месту, могут задеть его или иным образом доставить дискомфорт.Если возникает необходимость выйти, приходится беспокоить соседа.
У проходаВозможность быстрее успеть к выходу после посадки. Не приходится беспокоить соседа, когда нужно выйти.«Снующие» бортпроводники могут доставлять дискомфорт. Приходится вставать, когда соседу захочется выйти.
ПосрединеМаксимальный комфорт.Необходимость тревожить соседа.
Возле аварийного выходаВсе плюсы мест у иллюминатора.Нельзя загораживать подход к люкам ручной кладью. Места не рекомендованы пожилым пассажирам, лицам, путешествующим с детьми и домашними животными.
«Нос» салонаВозможность выбора ассортимента.Вероятность того, что рядом «пристроиться» пассажир с маленьким ребёнком – эти места предназначены именно для них.
«Хвост» салонаОтносительная безопасность. Вероятность выживания в авиакатастрофе составляет 68%. Возможность максимально комфортного размещения – на «незагруженных» рейсах такие места обычно пустуют.Большая очередь при посадке.

Расстояние между креслами

Дистанция между креслами в самолёте зависит от условий использования лайнера. Оптимальный шаг сидений в салоне самолёта, не вылетающего за границу, составляет 75 см. Если длительность внутренних рейсов составляет 120 минут и больше, минимальное расстояние увеличивается до 78 см.

Какое место лучше выбрать в самолёте

Шаг сидений в бизнес-классе 90 см. Если судно совершает магистральный рейс длительностью до 180 мин., расстояние составляет 81 см, от 180 мин. – 87 см.

Схема посадочных мест

Схема расположения посадочных мест в Аэрофлоте выглядит так:

Тип лайнераМеста Space (ряд)Бизнес (ряд)Эконом (ряд)С детскими люльками (ряд)С мобильными подлокотниками (ряд)С ограниченными отклонениями спинок кресел (ряд)
Сухой суперджет61-36-1017-2020
Эрбас А320101-56-251,67, 11-258,9,25
Аэробус А32119,201-78-3119-18, 21-317, 18-31
Аэробус А330231-511-3612-22, 24-32, 33-35, 361,4,11, 2322,35,36
Боинг 737-800131-56-281,61-5, 7-11, 14-285, 11, 12
Боинг 77724, 381-517-51 (Комфорт – 11-16)1, 11, 17, 24, 391-5, 18-23, 26-37, 40-46, 25, 51, 29, 47-50

Правила выбора

Правильно выбрать место помогут следующие рекомендации:

  • изучить схему авиасудна, на котором придётся лететь. Сделать это можно, зайдя на сайт перевозчика;
  • самые неудобные места – вблизи от туалета, кухни и иных техпомещений;
  • наиболее удобные места – рядом с иллюминаторами и в хвосте. Имеется ряд оговорок, всё зависит от личных предпочтений.

Как выбрать место в самолёте? Полезные советы в следующем видео.

Как поменять или вернуть билет на самолет в 2020 году

Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться. Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно. Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные.

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.

Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:

При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

  • снять комиссию за возврат;
  • применить штрафные санкции;
  • взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.

Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

  • Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
  • Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
  • Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).

Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.

Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Куда обращаться

Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.

В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.

Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.

Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.

Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.

Нюансы возврата электронного билета

Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.

Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.

Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.

Сколько денег можно вернуть

Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.

Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.

Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.

Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.

В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.

Можно ли обменять билеты на другое число

Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:

  • причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;
  • тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
  • даты вылета и обращения пассажира.

Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен.

Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.

Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.

Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.

Скидки и полезные ссылки для путешественников

Ссылка на основную публикацию