Получение багажа в аэропорту : сколько времени это занимает в Шереметьево, Внуково и Домодедово

Как получить багаж в аэропорту

Самолет — самый удобный вид транспорта и многие путешествовать предпочитают на нем. Однако, он является и самым дорогим, поэтому не у всех есть большой опыт перелетов. Тот, кто впервые собирается лететь, возможно, интересуется вопросом, как получить багаж в аэропорту. Ведь так хочется избежать всех трудностей при перелете, чтобы путешествие оставило только приятные воспоминания. А для этого лучше заранее владеть нужной информацией.

Как багаж попадает на нужный рейс?

По прибытии в аэропорт пассажиры регистрируются и сдают багаж. Его взвешивают, и если нет перевеса, то вешают бирку и отправляют в багажный отсек. Теперь его остается получить по прилету. Получение багажа в аэропорту возможно благодаря этим самым биркам, которые бывают двух видов:

Во всех крупных аэропортах мира уже давно используют второй тип меток. Это объясняется тем, что они имеют ряд преимуществ:

  • риски потери грузов сведены до минимума;
  • быстрота считывания со 100% достоверностью;
  • устройства считывания может быть на расстоянии 5—7 метров, при этом не требуется прямой видимости считывающего устройства.

Идентификация объекта происходит путем считывания радиосигналов с RFID-меток.

После регистрации ваш багаж обязательно поступает на досмотр. Это правило, связанное с безопасностью перелетов, действует во всех аэропортах. Если во время досмотра будут обнаружены подозрительные или запрещенные предметы, то ваш груз снимают с ленты и проверяют вручную. При этом на него наклеят дополнительную бирку, где будет стоять отметка о ручном досмотре.

Далее багаж сортируется и отправляется в нужный контейнер. Для этого специальный считыватель сканирует информацию с метки или штрих-кода. Перед погрузкой груз еще раз проверят. На время полета вы можете о нем забыть. Вам только нужно знать, где получить багаж в аэропорту.

Получение багажа при перелете за границу

Если вы владеете английским, то трудностей с получением багажа, перерегистрацией и другими действиями у вас не возникнет. Вы всегда сможете отыскать нужную надпись или обратиться за помощью к персоналу аэропорта, задать вопрос пассажирам. Но так случается, что приходится путешествовать, а подучить иностранный язык мы еще не успели. В этом случае нужно запомнить, как пишется на английском «доставка багажа», это может быть Luggage delivery.

Придя в зал, где производится выдача багажа, вы увидите транспортер, по которому передвигаются вещи. Сотрудники аэропорта выгрузили их из багажного отсека самолета и поставили на конвейерную ленту. Над такой лентой висит информационное табло, где отображается, с какого рейса поступает груз в данный момент.

Чтобы быстрее узнать свой чемодан снабдите его яркой цветной биркой. Иногда на ленте может быть два одинаковых чемодана или сумки.

Поэтому будьте внимательны и, получив свою сумке, убедитесь, что это именно ваша. Посмотрите, дошел ли ваш груз в целости и сохранности, не испорчен ли он.Не торопитесь выходить из зала получения багажа, поскольку администрация несет ответственность за сохранность ваших вещей.

Если вы обнаружите пропажу вещей или порчу сумки (оторвана ручка, царапины на поверхности изделия и прочее), то за разъяснениями нужно обратиться к работникам аэровокзала.Информацию о багаже передают также по громкой связи. Если это ваш конечный пункт путешествия, то его направляют в зону прилета.

Если перелет с пересадкой

Если стыковка короткая, то багаж отправляется на следующий рейс, в случае длительной по времени пересадки его отправляют в хранилище. При перелетах со стыковками багаж вы не получаете, он отправляется на временное хранение до следующего рейса. В больших аэропортах все автоматизировано, система сортировки по биркам определит, куда нужно его отправить, все сделано для того, чтобы груз не мог затеряться. Говоря о полетах со стыковками нужно рассматривать два случая:

  • Вы летите по одному билету одной или несколькими авиакомпаниями. Багаж при этом регистрируется до конечного пункта и получать его в аэропорту стыковки не нужно.
  • Если вы летите с разными авиакомпаниями по разным билетам, то багаж не будет зарегистрирован до конечного пункта. Его нужно получить в промежуточном пункте пересадки и вновь сдать при регистрации на следующий рейс.

Тех, кто отправляется в путешествие, интересует, сколько времени занимает получение багажа в аэропорту, ведь хочется примерно распланировать свой маршрут. Стандартная процедура получения багажа занимает примерно полчаса. Если вы везете специальный груз, например, негабаритное кресло, спортивное снаряжение, инвалидную коляску, то его получение будет происходить в специально отведенной для этого комнате. Правила перевозки подобных вещей регламентируются каждой авиакомпаний.

Вы можете вовсе не получать багажа, если спешите. Для этого нужно предварительно оформить доверенность на того, кто его получит за вас.


Особенности получения багажа в аэропорту

Самолёт — это быстрый, комфортный и безопасный транспорт. С каждым годом авиаперелёты становятся популярнее. Однако путешественники, которые летят на самолёте впервые, часто испытывают трудности при прохождении многих формальностей. Получение багажа в аэропорту — одна из таких проблем.

Оформление багажа перед полётом

Непосредственно перед авиаперелётом в аэропорту пассажиру необходимо осуществить регистрацию на рейс и сдать сумки и чемоданы.

На регистрационной стойке, на которой оформляются пассажиры определённых направлений, с помощью специальных весов определяется актуальный вес перевозимых вещей. Если их масса и размеры соответствуют действующим правилам перевозчика, клеятся багажные бирки, сумки отправляются в багажное отделение для дальнейшей комплектовки.

Сколько стоит перевес багажа в самолете можете узнать по ссылке.

После этого все чемоданы проходят процедуру досмотра. Она проводится в автоматическом режиме.

Как проходит оформление багажа

Однако если у пассажира в багаже имеются подозрительные предметы, которые потенциально могут представлять опасность для перелёта, в их присутствии проводится ручной досмотр.

Перечень запрещенного к провозке в самолете

Как правильно оформить и сдать багаж узнайте из видео.

Как и где сдавать и получать багаж в московских аэропортах

В аэропортах Москвы стойки регистрации разделены на две секции — для международных и внутренних рейсов. Соответственно, системы обработки багажа для них тоже разные. Это необходимо для исключения ошибок при комплектации.

В аэропорту Внуково работает 3 терминала (A, B и D), в Шереметьево — 6, в Домодедово — 1. Процесс регистрации идет на тех стойках, которые выделены под определенную авиакомпанию. Причем четко регламентируется, где сдается багаж на внутренние рейсы, а где — на международные.

Расположение терминалов во Внуково

Номера стоек регистрации и оформления багажа определяются в зависимости от направления, количества пассажиров конкретных направлений и текущей загруженности комплектовочной системы.

Узнать информацию о том, где идёт регистрация на рейсы конкретных направлений всегда можно на информационном табло.

Багажные секции для пассажиров внутренних и зарубежных рейсов также разделены. Получение багажа при перелетах по России происходит проще. Пассажиры сразу проходят в зал получения багажа без дополнительного контроля, таможню им проходить тоже не надо.

Пассажиры после приземления воздушного судна, выполнявшего международный рейс, проходят паспортный контроль, затем направляются в зал получения багажа. На пронумерованные карусели с самолетов выгружаются вещи, пассажиры их забирают, проходят таможню, а затем покидают аэропорт.

Советуем посмотреть видео: как добраться до аэропорта Внуково на аэроэкспрессе.

Как сдать багаж после регистрации онлайн

После электронной регистрации все пассажиры получают посадочные талоны. Однако сдавать багаж нужно в здании аэровокзала. Для этой цели в крупных аэропортах работают стойки drop-off.

Нестандартный и специальный багаж

Лыжи, инвалидные и детские коляски, различное спортивное оборудование и прочие нестандартные грузы необходимо сдавать на отдельных стойках. Их регистрация занимает больше времени по сравнению со стандартными чемоданами, поскольку сотруднику аэропорта необходимо зафиксировать их габариты и вес.

Как багаж попадает на нужный рейс

В отделении комплектовки все сумки проходят процедуру сортировки на нужные рейсы. Это осуществляется также в автоматизированном режиме методом сканирования багажных бирок.

Перед загрузкой в контейнер на конкретный самолёт каждое багажное место проверяется повторно и иногда вручную.

Получение багажа при перелете за границу

После выхода из самолёта пассажиры международных рейсов отправляются на прохождение паспортного контроля. Затем им необходимо получить свои вещи в отдельном зале, оборудованном транспортёрами. Номер нужного транспортёра можно узнать на специальном информационном табло с номерами рейсов.

Как не заблудиться в аэропорту подробно рассказано на нашем сайте.

Табло с номерами рейсов

Единственной сложностью может быть прохождение таможенного контроля. Поэтому до поездки следует внимательно изучить правила ввоза и вывоза тех или иных товаров в контрактной стране.

Если перелет с пересадкой

Перелёты с пересадками зачастую стоят дешевле, чем прямые. Особенно это касается международных направлений. У многих пассажиров возникает вопрос о необходимости получения своих вещей.

Возможны 3 варианта развития событий:

  1. Рейсы совершаются одной компанией. Как правило, получать багаж нет необходимости. Исключение составляют случаи перелётов из-за рубежа и далее по России.
  2. Задействованы две авиакомпании, являющиеся партнёрами. Обычно пассажирам не нужно получать сумки.
  3. Перелёты выполняются перевозчиками, которые не связаны друг с другом, или у пассажира два разных авиабилета. В этом случае забрать багаж необходимо, поскольку его оформляют до ближайшего пункта.

Заранее у сотрудников аэропорта при регистрации на рейс нужно узнать, надо ли получать чемоданы. Особенно, если запланирован придёт в один терминал, а вылет из другого.

И, конечно же, не стоит забывать о получении вещей, когда во время путешествия нужно поменять аэропорт.

Багажа не оказалось на ленте: что делать

Согласно данным общемировой статистики, каждый день теряется примерно 70 тысяч багажных мест. Причём 97% сумок находится в первую неделю после их пропажи. Ответственность за утрату багажа несёт авиакомпания, хотя обычно такие ситуации происходят по вине сотрудников аэропорта.

Что делать, если потерялся багаж? Подробная инструкция дана в видео.


Если нужного чемодана не оказалось на ленте транспортёра, необходимо обратиться в представительство авиакомпании либо на стойку Lost&Found и написать соответствующее заявление.

В нём указывается полная информация о перелёте, данные пассажира, его контакты, а также внешний вид потерянного багажа и подтверждение его содержимого (к примеру, фотографии, чеки).

Действия при потере багажа

Компенсация за потерянный багаж

На поиски выделяется, как правило, 21 день. После этого срока сумки считаются официально утерянными, и пассажиры вправе требовать от авиаперевозчика компенсацию. Размер компенсации зависит от компании. К примеру, FlyDubai компенсирует максимально 150 долларов.

Примерный размер компенсаций за потерянный багаж

О страхование багажа можете узнать на нашем сайте.

Советы путешествующим

Тем, кто впервые совершает полёт на самолёте, следует придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Чтобы быстрее получить свой чемодан и точно распознать его среди других багажных мест, можно поместить на него яркую наклейку или перемотать его цветной лентой. Пассажиры часто путают свои сумки при выдаче по прилёту.
  2. Сохранность вещей пассажиров — прямая ответственность авиакомпании и аэропорта. Поэтому их сохранность важно проверить в здании аэровокзала после получения. Если имеются претензии, нужно подойти к сотруднику аэропорта и написать соответствующую жалобу.
  3. Если вы отправляетесь за рубеж (о правилах для выезда за границу в 2020 году читайте на нашем сайте), но не владеете иностранным языком, сориентироваться в аэропорту будет сложно. Поэтому заранее следует заучить или выписать стандартные фразеологизмы на английском языке, к примеру, “регистрация” (check-in), “выход на посадку” (gate), “получение багажа” (luggage delivery).
  4. Специальные и нестандартные грузы выдаются не на общем транспортёре, а отдельно. Поэтому ждать их около общей ленты не нужно.
  5. Перед сдачей багажа необходимо проверить бирку, уточнить до какого пункта он оформлен и необходимо ли его получить при пересадке.
Читайте также:  Можно ли забрать плед из самолета Аэрофлот и других авиакомпаний

Ищете дешёвые авиабилеты?

Вы попали на самый правильный сайт!

Самые дешёвые авиабилеты только у нас!

Поиск дешевых авиабилетов:

1. Подписка на распродажи авиабилетов

Авиакомпании ежемесячно делают скидки на свои авиабилеты. Размеры скидок могут доходить до 50%. Будьте первыми среди тех кто узнает, о начале распродажи авиабилетов. Начните экономить на авиабилетах!

Сэкономьте до 50%. Подпишитесь на распродажи авиабилетов

Вы успешно подписались на распродажи авиабилетов!

Но чтобы мы могли вам отсылать письма со скидками, вам нужно активировать ваш почтовый ящик.

Письмо с инструкцией по активации мы выслали на указанный вами электронный адрес.

Пожалуйста подождите!

Идет добавление вашего электронного адреса в нашу базу

Ошибка! Электронный адрес указан неверно!

В первый раз в аэропорту – подробная инструкция для новичков с фото

Авиабилеты куплены, чемоданы упакованны, до начала отпуска остались считанные дни, но вместо радости вы начинаете волноваться. Волнение нарастает с каждым днем, ведь вы летите в первый раз и все что вас сейчас волнует как же себя вести в аэропорту, как же все будет проходить, не потеряетесь ли вы, не перепутаете ли вы самолет и т.д. Можете перестать волноваться, вы только что нашли самую подробную инструкцию “первый раз в аэропорту” для новичков, которая ответит на все волнующие вас вопросы.

Итак до вылета, после покупки авиабилета, перед посадкой в самолёт нужно пройти следующие необходимые процедуры:

1. Таможенный контроль, до или после регистрации
2. Регистрацию и сдать багаж
3. Паспортный контроль
4. Досмотр службы безопасности

Все легко и просто, опоздать на самолёт или потеряться в аэропорту крайне сложно, главное внимательно прочитать и исполнить нашу самую подробную инструкцию ”первый раз в аэропорту“.

И так – маршрут выбран, авиабилет куплен, вещи уложены, деньги приготовлены, документы проверены несколько раз (в паспорте должна быть ваша личная подпись). Вы не забыли положить деньги на телефон и подключить роуминг. Все это нужно проверить перед выходом из дома. Вещи разделены на багаж и ручную кладь. Ручная кладь – это часть вещей, которые будут лежать рядом с вами в салоне самолета во время полета. Это может быть крупная электронная техника (ноутбук, фотоаппарат, видеокамера), хрупкие сувениры. Сдавать их в багаж категорически не рекомендуется – при погрузке и загрузке они могут пострадать.

Не пытайтесь провезти выше указанные предметы в ручной клади

Запрещено провозить в ручной клади:
– жидкости во флаконах более 100 миллилитров
– легко воспламеняющиеся и взрывоопасные вещества (ацетон, лак для волос и так далее)
– колющие и режущие предметы (ножи, маникюрные ножницы и т.п.)
– тяжёлые вещи, превышающие установленный лимит по весу для ручной клади

Информацию о данных ограничениях нужно прочитать на сайте авиакомпании, особенно если летите с пересадкой. В некоторых зарубежных аэропортах жёсткие правила безопасности (например, в странах Евросоюза, при контроле безопасности могут изъять тушь для ресниц).

Ни в коем случае не пытайтесь пронести в ручной клади колюще режущие предметы. Минимум они у вас будут изъяты, максимум вам гарантирован разговор со службой безопасности аэропорта. Ящик для сборки колюще режущих предметов в аэропорте города Лима, Перу

Уточняем, что если вы летите в бизнес классе, то вам разрешается бесплатно провезти – не более 30 килограмм; в эконом классе – не более 20 килограмм. Имейте в виду, что вес сумки или чемодана входит в вес багажа. При перевесе придётся доплатить по тарифам авиакомпании. До регистрации, в зале вылета есть специальные приспособления где за определенную плату ваши вещи тщательно и надежно запакуют в прозрачный полиэтилен. Это гарантирует вам неприкосновенность и сохранность ваших вещей, сданных в багажное отделение и максимум спокойствия во время полета.

Упаковщик багажа в аэропорту

Практически во всем мире (отелях, транспорте, турагентствах) вас поймут на английском. Если вы летите заграницу, то желательно внимательно прочитать в интернете информацию о стране, об обычаях, о достопримечательностях. Выучить несколько фраз на местном языке, чтобы можно было объясниться в аэропорту или с полицией, в случае возникновения проблемы. Или подготовить эти фразы на листике, также можно взять с собой словарь или разговорник.

Независимо вы в первый раз в аэропорту или вы регулярный авиапассажир мы предлагаем внутрь багажа положить копии всех документов и пришить к чемодану бейдж с именем, фамилией и контактным телефоном (для параноиков в нескольких экземплярах и разных местах), на случай потери багажа. Для продвинутых полезно сканы всех дорожных документов выложить на свою электронную почту, и при необходимости воспользоваться электронными копиями. Это мелочь избавит вас в будущем от крайне редких неприятных случайностей.

Ручная кладь в самолете. Всегда кладите паспорта, важные документы, деньги и пластиковые карты в ручную кладь

Важно! Никогда не складывайте документы, деньги и пластиковые карты в сдаваемый багаж.

Итак вы готовы к множеству новых и интересных впечатлений, приступаем к регистрации. Причем регистрацию в аэропорту вы можете пройти двумя способами, это онлайн регистрация и регистрация старым способом.

Вариант 1 – онлайн регистрация в аэропорту:
Всё больше авиакомпаний предлагают онлайн-регистрацию через интернет. Её можно пройти в любое время в течении суток перед вылетом и не менее чем за час до вылета по расписанию , не приезжая в аэропорт. В этом случае вы можете зарегистрироваться с любого компьютера, имеющего доступ в интернет. Онлайн регистрацию могут пройти все пассажиры: летящие с багажом или без, группой или с детьми, независимо от того, летят они эконом или бизнес классом. Для прохождения онлайн регистрации нужно открыть сайт авиакомпании, найти вкладку в которой написано онлайн – регистрация и кликнуть на ней. Затем заполнить, обычно это:

– номер электронного авиабилета или код бронирования
– аэропорт вылета
– имя и фамилия пассажира
– дата вылета

Регистрация с помощью киоска самостоятельной онлайн регистрации без очереди

После ввода нужной информации для регистрации, система сформирует посадочный талон, который нужно обязательно распечатать (это и будет документ, который нужно предъявить в аэропорту на выходе при посадке в самолет). В аэропорту для онлайн зарегистрированных пассажиров нужно сдать багаж у специальной стойки и не стоять в огромной общей очереди, а если вы летите только с ручной кладью, то сразу подойти на досмотр службы безопасности и паспортный контроль.

Вариант 2 – обычная регистрация:
Вы решили воспользоваться традиционной формой регистрации по приезду в аэропорт. Регистрация на рейс открывается стандартно за три часа до вылета и закрывается за 50 минут до вылета по расписанию. Первопроходцам нужно прибыть за 2 или 3 часа раньше, это позволит избежать суеты, спешки, беспокойства, путаницы и волнений. Время вылета и прибытия на авиабилетах всегда указывается только местное. Об этом нужно помнить при подготовке к путешествию. Иначе можно опоздать на самолет или вообще сорвать поездку.

Регистрация в аэропорту обычным способом с очередью

При входе в аэропорт нужно пройти сквозь ворота металлодетектора, багаж просканируют на самодвижущей ленте – это проходит быстро. Внутри аэропорта находится табло (информационный монитор) с вылетами. На нем по-английски написано Departures – вылеты. В распечатке электронного авиабилета находим номер рейса Flight( например UN777) город назначения и на табло находим свой рейс. Еще раз уточняем направление и запоминаем номер стойки регистрации, где и обменяют авиабилет на посадочный талон, который является пропуском на самолёт. Примечание – если вы приехали слишком рано, ваш рейс ещё могут не показать на табло.

Металлодетектор в аэропорту

Табло вылетов в аэропорту Шереметьево

Подойдя к стойке регистрации check-in вы предъявляете паспорт, билет и озвучиваете пожелания по поводу посадочного места в самолёте(у прохода, у запасного выхода, у окна и т.д.) С учетом ваших пожеланий и возможностей вам выдадут талон с посадочным местом. Потом взвесят и примут ваш багаж. И на багаж и на билет приклеят бирку с номером. Убедитесь в том, что на ваш багаж наклеена бирка, на которой будет указана ваша фамилия и номер рейса, а на билет багажная квитанция.

Сумка с багажной биркой

На посадочном талоне находится важная информация – дата и время вылета, номер рейса, время посадки, номер выхода посадочной зоны (Gate) и главное, номер вашего места в салоне самолёта. Время посадки неоднократно будут повторять по громкой связи в аэропорту. Громко и чётко каждые 10-15 минут.

Посадочный талон. Кликните на фото для увеличения

С паспортом и посадочным талоном проходите в зону таможенного досмотра. Это самая дотошная проверка перед посадкой. Таможенный контроль признан выяснить есть ли у вас при себе предметы старины, крупные суммы денег, наркотические вещества, оружие ,акцизные товары и прочее. Это вы обязаны задекларировать в таможенной декларации. Поэтому перед паспортным контролем заполняете таможенную декларацию если есть, что декларировать, если же нет, декларация не потребуется.

Для удобства пассажиров в международных аэропортах два типа пересечения границ: зелёный и красный коридоры. Вы самостоятельно выбираете коридор. 99 процентам туристов нечего декларировать, поэтому свободно можете пройти зелёным коридором.

Сотрудники таможни имеют право попросить вас предъявить ваш багаж на досмотр, но это крайне редкая практика. Поэтому перед паспортным контролем заполняют таможенную декларацию в том случае, если есть что декларировать, если же нет, декларация не потребуется. Затем нужно пройти в зону паспортного контроля. Пограничник проверит ваш посадочный талон и паспорт.

После паспортного контроля нужно пройти личный досмотр. При прохождении контроля безопасности нужно предъявить паспорт, посадочный талон и билет. Сотрудники авиационной безопасности подскажут вам что нужно делать. Внимание! Если у вас имеются имплантированные аппараты, не заходите в зону стационарного металлоискателя. Сначала обратитесь к инспектору службы авиационной безопасности и объясните ему свою ситуацию.

Пройдя досмотр вы попадает в зал ожидания посадки. Теперь можно расслабиться и прогуляться по залу ожидания, прикупить сувениров и ждать объявления посадки. После объявления нужно подойти к выходу, указанному в посадочном талоне, и предъявить этот талон дежурному. Вам понадобится только посадочный талон и возможно ещё раз паспорт. В аэропортах с плотным трафиком иногда не объявляют о начале посадки. Поэтому нужно всегда помнить о времени посадки и в указанное время самостоятельно подойти к нужному выходу (Gate) Посадка на самолет проходит либо на автобусе, либо через специальную гармошку, соединяющую самолет со зданием терминала.

Читайте также:  Внешний аккумулятор для телефона в самолёт: можно ли брать и провозить в ручной клади в 2020 году

После приземления в аэропорту, вы проходите те же процедуры, что и при посадке. Сначала паспортный контроль: пограничник проверит паспорт, посадочный талон, наличие визы или разрешение на въезд. Затем получаете багаж и проходите таможенный контроль. Если свой багаж не обнаружили или он повреждён, необходимо обратиться к сотруднику аэропорта (Lost and found).

К видите ничего сложного, даже если вы в первый раз в аэропорту.

Летайте с удовольствием!

Понравилась статья? Поддержи АвиаСовет.ру, нажми:

Приём, выдача и розыск багажа

Норма бесплатного провоза багажа

Норма бесплатного провоза багажа и ручной клади пассажира (вес, габариты, количество предметов) определяется правилами авиакомпании.

Сверх установленной авиакомпаниями нормы бесплатного провоза багажа можно провозить следующие предметы, если они находятся на руках у пассажира и не вложены в ручную кладь:

  • дипломат
  • пластиковый пакет
  • букет цветов
  • дамская сумочка или папка для бумаг
  • печатные издания для чтения в полете
  • зонтик или трость
  • пальто или плащ
  • питание для ребенка
  • детская дорожная колыбелька
  • складная инвалидная коляска и/или костыли, если такие предметы пассажиру необходимы
  • детская колыбелька, инвалидная коляска и костыли могут провозиться в багажном отсеке самолета.

Опасные предметы и вещества, запрещенные к перевозке

В целях обеспечения безопасности пассажирам запрещается перевозить как при себе, в ручной клади, так и в сдаваемом багаже нижеперечисленные опасные предметы и вещества:

  • сжатые газы — горючие, негорючие или ядовитые: бытовой газ, бутан, кислород, пропан, заряженные баллоны аквалангистов;
  • едкие вещества — кислоты, щелочи, аккумуляторные батареи, ртуть и аппараты, содержащие ртуть;
  • взрывчатые вещества — боеприпасы, снаряжение, пиротехнические средства, сигнальные ракеты и осветительные патроны;
  • легковоспламеняющиеся жидкости и твердые вещества — жидкости для зажигалок и спички и другие легковозгораемые вещества;
  • радиоактивные материалы;
  • портфели и атташе — кейсы е вмонтированным сигнальным устройством;
  • окислители — отбеливатели и перекиси;
  • яды — мышьяк, цианистые вещества, инсектициды, гербициды;
  • инфекционные материалы — бактерии, вирусные культуры;
  • другие опасные предметы и вещества — намагниченные материалы, агрессивные и раздражающие вещества.

Перевозка огнестрельного оружия в салоне самолета не разрешается.

Обращаем ваше внимание на то, что при поездках за рубеж помимо ограничений на перевозку отдельных предметов и веществ, накладываемых законодательством Российской Федерации, в других странах применяются также и иные ограничения, предусмотренные таможенным законодательством и правилами авиационной безопасности этих государств. Предметы, разрешённые к перевозке в России, но запрещённые в других странах, могут быть изъяты в аэропортах прибытия этих стран. Службы авиационной безопасности аэропортов России, а также таможенные органы РФ не проверяют багаж и ручную кладь вылетающих за рубеж пассажиров на предмет их соответствия законодательству иных стран.

Ограничения на провоз жидкостей в ручной клади

25 июля 2007 года, согласно приложению № 1 к приказу № 104 Министерства транспорта России, введены ограничения провоза опасных веществ и предметов в ручной клади и зарегистрированном багаже авиапассажиров.

Во исполнении директивы ФАВТ от 5 января 2014 года запрещается провозить в ручной клади (при себе) любые емкости (контейнеры тюбики и т.д.) с жидкостями (в том числе менее 100 мл), за исключением лекарств, специальных диетических потребностей, детского питания, в том числе материнского молока, в количестве (объеме), необходимом на время полета, при условии их идентификации службой авиационной безопасности международного аэропорта Внуково.

С подробной информацией вы можете ознакомиться в разделе Прохождение контроля.

Приём, выдача и розыск багажа

Приём багажа осуществляется у стоек регистрации пассажиров в залах вылета терминалов аэропорта.

Условия и правила перевозки багажа, включая нормы бесплатного провоза багажа и размер ручной клади определяются авиакомпаниями. Сверхнормативный багаж оплачивается в порядке и по тарифу, установленным авиакомпанией.

Пожалуйста, уточняйте перед поездкой правила и тарифы на перевозку в багажа в вашей авиакомпании.

Выдача багажа осуществляется в залах прилёта терминалов аэропорта с помощью удобных багажных каруселей.

Номер багажной карусели, на который осуществляется выдача багажа вашего рейса, выводится на дисплеях в залах прилёта. Рядом с багажной каруселью вы найдете бесплатные багажные тележки.

Если ваш багаж был утерян при перевозке, то вам необходимо прежде всего подать заявление в вашу авиакомпанию, так как при покупке билета договор заключается с авиакомпанией и ответственность за багаж несёт именно она.

Некоторые авиакомпании предоставляют возможность проверить статус утерянного багажа на своём сайте:

Повреждение и криминальные посягательства на багаж

В случае, если ваш багаж был повреждён или на него были осуществлены криминальные посягательства, вам необходимо подать заявление в вашу авиакомпанию и в аэропорт Внуково.

Образцы заявлений в службы аэропорта Внуково

Заполненные формы ваших обращений и отзывов о качестве предоставляемых услуг можете направлять:

  • по электронной почте feedback@vnukovo.ru,
  • в канцелярию аэропорта по адресу: 119027, г. Москва, ул. 1-я Рейсовая, д. 12 (при предъявлении претензий обязательно – заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложений).

К жалобам и претензиям по задержкам вылета и обработке багажа должны быть приложены копии подтверждающих документов, перечень которых указан в бланке жалобы/претензии.

В случае, если претензия содержит требование материального характера, сумма материального требования должна быть подтверждена соответствующими документами, которые в обязательном порядке должны быть приложены к претензии.

Будьте внимательны! Жалобы и претензии без указания заявителя (анонимные), а также с незаполненными полями сведений о подателе жалобы, к рассмотрению не принимаются.

По результатам рассмотрения жалобы пассажиру будет направлен ответ по указанному заявителем электронному адресу.

Ответ на претензию направляется по почтовому адресу, указанному заявителем. По просьбе заявителя ответ также может быть направлен по электронной почте.

Криминальные посягательства на багаж

В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа до выхода из зоны выдачи багажа, Вам следует, не выходя из этой зоны, обратиться к сотруднику розыска багажа и составить Акт, который впоследствии может быть приложен к заявлению в полицию. Помните, что после выхода из зоны выдачи багажа доказать факт пропажи предметов будет практически невозможно.

Кража предметов из багажа (криминальные посягательства на багаж) является уголовным преступлением, которое имеют право расследовать только правоохранительные органы. В случае, если Вы обнаружили пропажу предметов из багажа, Вам следует подать заявление в Линейный отдел МВД России в аэропорту Внуково любым из следующих способов:

  • Заполнить, распечатать форму с нашего сайта и:
    • передать лично в ЛО МВД по адресу: г. Москва, Внуково, ул. Центральная, д. 2;
    • отправить в ЛО МВД по факсу: +7 (495) 436-24-10.
    • Заполнить он-лайн форму на Правоохранительном портале РФ с указанием следующей информации:
      • ведомство: МВД России;
      • подразделение: Департамент обеспечения правопорядка на транспорте МВД России;
      • должность: ВРИО начальника ЛО МВД РФ в аэропорту Внуково;
      • ФИО: Козлову А.А. ;
      • краткое содержание обращения: вопросы борьбы с преступностью;
      • Текст сообщения: «___» ______ 201_ года я следовал(а) рейсом № ___, выполняемым авиакомпанией _________ по маршруту _______ – _______.

      Если аэропорт Внуково для Вас был промежуточным аэропортом для пересадки на другой рейс, укажите данные по второму рейсу: Дата события «___» ______ 201_ года, авиакомпания _________ № рейса ___ Маршрут _______ – _______.

      При получении багажа с багажной биркой № ____ в аэропорту назначения (указать аэропорт прибытия) _________ я обнаружил(а) следующие повреждения упаковки: ____________.

      Кроме того, вскрыв багаж, мною был обнаружен недостаток содержимого моего багажа: (список пропавших предметов).

      Если Вы обнаружили пропажу до выхода из зоны выдачи багажа, укажите реквизиты соответствующего Акта: № _____ от «___» ______ 201_ года. Поскольку обязательства передо мной по договору авиационной перевозки несет Авиакомпания, я «___» ______ 201_ года предъявил(а) жалобу к авиакомпании _________ (копия жалобы прилагается).

      Прошу провести расследование и принять соответствующие меры.

      1. Жалоба в авиакомпанию (копия, указать кол-во страниц).
      2. Авиабилет/электронный билет (копия).
      3. Отрывной талон багажной бирки (копия).
      4. Фото чемодана (сумки) при наличии.
    • К заявлению нужно приложить соответствующие приложения в электронном виде в формате PDF, JPEG, TIFF, PNG с суммарным размером, не превышающем 5 Мб
  • Устно по телефону 02 (с городских номеров) или 112 (с мобильных).

Служба розыска багажа в аэропорту Внуково

В случае неприбытия багажа, повреждения багажа/содержимого, недостачи содержимого пассажиру следует до выхода из зала прилета обратиться в службу розыска багажа (Lost and found), оформить и получить справку о неисправности багажа при перевозке (PIR).

Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день, если багаж не найден пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию для решения вопроса о компенсации.

При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия направляется Перевозчику не позднее 7 дней со дня получения багажа.

Терминал A (первый этаж)

  • Международные рейсы: +7 (495) 436-77-60.
  • Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-28-38.

Комнаты невостребованного багажа

В комнатах невостребованного багажа хранится невостребованный багаж и найденные вещи.

  • Международные рейсы: +7 (495) 436-29-32.
  • Внутренние рейсы: + 7 (495) 436-45-13.

Правила выдачи невостребованного и снятого багажа, бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов

  1. Невостребованный багаж хранится бесплатно в течение 2-х календарных суток, считая день их поступления в камеру невостребованного багажа аэропорта.
  2. Плата за хранение снятого багажа, бесхозных вещей(предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов взимается с первых суток хранения.
  3. Неполные сутки считаются за полные.
  4. Оплата выдачи невостребованного и снятого багажа, бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов производится в кассах АО «Международный аэропорт «Внуково».
  5. Багаж и бесхозные вещи, обнаруженные на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов, не полученные владельцем по истечении установленного срока, подлежат реализации или уничтожению в установленном порядке. Скоропортящиеся продукты, содержащиеся в багаже и вещах подлежат уничтожению на основании Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (гл.8, п.158).

Тарифы за хранение невостребованного, снятого багажа, бесхозных вещей (предметов)

Вводятся с 1 июля 2020 г.

  • Хранение невостребованного багажа прибывших пассажиров – 120 рублей (в сутки за 1 место с НДС);
  • Хранение снятого зарегистрированного багажа вылетающих пассажиров и бесхозных вещей (предметов), обнаруженных на территории аэровокзального комплекса и на борту воздушных судов – 120 рублей (в сутки за 1 место с НДС);
  1. *Срок хранения найденных в аэропорту вещей составляет 30 суток со дня их поступления на хранение в камеру невостребованного багажа.
  2. *Срок хранения вещей, оставленных пассажирами на воздушных судах составляет 6 месяцев со дня их поступления на хранение в камеру невостребованного багажа.
  3. *Срок хранения невостребованного багажа составляет 6 месяцев со дня их поступления на хранение в камеру невостребованного багажа.

Багажные тележки

Багажные тележки предоставляются бесплатно.

  • Если Вы вылетаете из Внуково, Вы легко найдете тележки перед входами в пассажирские терминалы аэропорта и сможете пользоваться багажной тележкой вплоть до стойки регистрации пассажиров. Если Вы столкнулись с затруднением, пытаясь найти свободную тележку, пожалуйста, обратитесь к одному из наших служащих в униформе, отвечающих за предоставление данной услуги.
  • Если же Вы прибыли во Внуково, свободные тележки есть в наличии непосредственно у багажной карусели, где будет происходить выдача багажа с Вашего рейса. Пользование тележкой разрешается в зоне прилета терминалов аэропорта и на привокзальной площади, включая зону парковки. Выкатывание тележек за пределы привокзальной площади не разрешается.

Камера хранения багажа

Просторная камера хранения багажа и ручной клади расположена на подземном уровне терминала А. Вход в камеру хранения находится напротив входа в подземный переход, ведущий к станции «Аэроэкспресса». Чтобы попасть в камеру хранения с привокзальной площади нужно войти в здание терминала А и спуститься на эскалаторе на подземный уровень.

Тарифы на услуги хранения багажа*

  • Стоимость хранения одного стандартного места багажа — 500 руб. в сутки;
  • Негабаритный багаж, один из габаритов которого превышает 100 см или вес которого более 30 кг — 800 руб. в сутки;

* Оплата взимается за каждое календарное число с 00:00 до 24:00 независимо от времени сдачи багажа (то есть за каждые полные и неполные сутки).

Правила пользования камерой хранения:

  • Доплата за каждый последующий день производиться при выдаче багажа.
  • Из сданного на хранение багажа не выдаются отдельные предметы. Если пассажиру понадобилась часть багажа, он обязан сначала получить свой багаж обратно, а затем оплатить последующее хранение.
  • При утрате клиентом квитанции вещи выдаются на основании его заявления при предъявлении документов и доказательств принадлежности ему вещей. За утерю квитанции удерживается сумма 50 руб.
  • Вещи, не полученные владельцем в течение 30 суток со дня принятия на хранение, считаются невостребованными и реализуются в установленном порядке.

Услуги предоставляются ООО «УБ-Грандсервис».

  • размер шрифта уменьшить размер шрифта увеличить размер шрифта

Шереметьево первый в России вошел в премиальную группу аэропортов мира по скорости выдачи багажа пассажирам. В 2012 году здесь ввели новый стандарт обслуживания пассажиров — 20/12.

Ключевой параметр стандарта 20/12, это выдача первого места багажа в течение 12 минут, а последнего в течение 20 минут после постановки самолета на контактную стоянку (под телетрап).

Это время выдачи багажа теперь распространяется на пассажиров авиакомпаний, рейсы которых обслуживает непосредственно ОАО “МАШ”. Ранее данный временной формат выдачи багажа был доступен только пассажирам рейсов авиакомпаний Air France и KLM.

Аэропорт Шереметьево усовершенствовал систему обработки багажа и впервые в России ввел технологию информирования пассажиров о точном времени выдачи багажа — на экранах, установленных в зоне выдачи багажа, отражается точное время поступления багажа на ленты транспортеров. Пассажиры, прилетающие в Шереметьево, оперативно получают свой багаж, сокращают время ожидания такси и могут быстрее встретиться с близкими.

Для введения нового стандарта 20/12 аэропорт Шереметьево произвел масштабную закупку современной и эффективной техники. Так, в 2011 году введено в эксплуатацию более 50 единиц новой спецтехники — автотрапы, погрузчики контейнеров, электротягачи, автотранспортеры, багажные тележки. В 2012 году Шереметьево планирует закупить дополнительную спецтехнику, которая будет задействована в обслуживании пассажиров.

Ввод в строй новой техники привел к повышению качества и надежности обслуживания пассажиров и авиакомпаний, сокращению времени стыковок транзитных пассажиров и как следствие росту популярности Шереметьево как международного хаба.

Международный аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по обслуживанию международных рейсов. 100% акций ОАО “МАШ” принадлежит государству. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений. Шереметьево в 2010 году обслужил 19 млн 329 тысяч пассажиров, что более чем на 31% больше, чем в 2009 году.

В 2010 году аэропорт Шереметьево стал лидером по динамике роста пассажиропотока среди аэропортов с пассажиропотоком от 10 до 25 млн пассажиров в год, согласно данным европейского отделения Международного совета аэропортов (ACI Europe).

Международный аэропорт Шереметьево входит в тройку лучших аэропортов Восточной Европы по качеству обслуживания, согласно ежегодному рейтингу исследовательской компании Skytrax Research (Великобритания).
В 2011 году Шереметьево ввел новый формат обслуживания пассажиров с учетом национальных особенностей. Теперь при регистрации на рейсы азиатских направлений диспетчера по обслуживанию пассажиров передают посадочный талон пассажиру обеими руками, так как именно это является знаком особого отношения к клиенту.
Аэропорт Шереметьево также предоставляет особые условия пассажирам авиакомпаний Air France и KLM, в соответствии с “7 стандартами качества”, которые действуют у перевозчиков и помогают персоналу чутко настраиваться на пассажиров и обслужить клиентов на высоком уровне.

Аэропорт Шереметьево впервые в России ввел услугу по оплате виз РФ иностранных граждан через банкоматы в зоне дополнительных режимных ограничений, а также услугу по заполнению таможенной декларации с помощью сайта аэропорта. В терминалах Е и F открыты отдельные кабины паспортного контроля для пассажиров бизнес-класса. Модернизирован многоканальный Call — center для получения пассажирами всей необходимой информации.
Шереметьево подписал соглашения по качеству предоставляемых услуг (SLA) с ведущими авиакомпаниями.
Шереметьево внедряет новые возможности для пассажиров при прохождении предполетных формальностей. В частности, введена on-line регистрация (действует на рейсах 9 авиакомпаний), mobile-регистрация (доступна на рейсах “Аэрофлот”, Air France и KLM). Работают стойки Drop off для быстрого оформления багажа пассажиров, прошедших on-line и mobile-регистрацию.

Аэропорт Шереметьево активно реализует комплексную программу по созданию безбарьерной среды и предлагает персональную помощь пассажирам с ограниченными возможностями здоровья. Так, в октябре 2011 года в Шереметьево (Терминал Е, “чистая зона”) был открыт бесплатный зал отдыха для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья “Сириус”. “Сириус” — это первый и пока единственный в России зал отдыха для авиапассажиров этой категории международного уровня комфортности и оснащенности. Посетить зал могут все пассажиры международных терминалов D, E и F, имеющие инвалидность. Сотрудники аэропорта проводят пассажира, прошедшего регистрацию, до зала и, в дальнейшем, до выхода на посадку. Удобная мебель и широкий телеэкран, горячие напитки, бесплатный Wi-Fi и Интернет, сделают ожидание полета приятным и комфортным.

Как проходит регистрация на рейс во Внуково: порядок и особенности этой процедуры

Внуково – крупнейший аэропорт Москвы. Оказавшись в таком огромном пространстве, не мудрено и растеряться. Тому, кто первый раз летит на самолете, все кажется невероятно сложным и пугающим. Непонятно, куда идти, на что обратить внимание.

У некоторых людей существует большой страх опоздать на рейс. По этой причине даже счастливое время отпуска для них нередко бывает омрачено лишним беспокойством. Следует знать, как вести себя, какие этапы подготовки ожидают пассажира. Обо всем по порядку.

Этапы, которые нужно пройти перед посадкой

Прежде чем человек сможет оказаться на борту самолета, ему придется потратить некоторое время на предварительные мероприятия. Это необходимые пункты, миновать которые не получится. Их нужно просто пройти, проявив максимум внимания и терпения.

Сдача багажа

Здесь необходимо сдать багаж и получить на руки посадочный талон. Следует заранее продумать, какие вещи будете перевозить. Не нужно укладывать в чемодан материальные ценности и деньги. Документы, украшения лучше держать при себе. Можно пометить багаж как хрупкий, тогда с ним будут бережнее обращаться. Но не рекомендуется записывать на чемодане домашний адрес. Если багаж попадет в руки мошенников, они смогут воспользоваться полученной информацией.

Досмотр

Служба безопасности должна проверить каждого пассажира на наличие опасных вещей. К ним относятся взрывчатые вещества, режущие предметы. Так стараются минимизировать риски террористических актов. Если возникнут какие-то осложнения, человека даже могут снять с рейса.

Паспортный контроль

Сотрудниками аэропорта проверяется подлинность личных документов и наличие посадочного талона.

Выход на посадку лучше отыскать заранее, особенно, если вы летите впервые. Так можно избежать лишнего волнения, оставаться уверенным в том, что вовремя займете свое место в самолете.

Правила процедуры

Зайдя в здание аэропорта, первым делом сориентируйтесь, в какую сторону идти и спокойно проходите все необходимые этапы (узнать о расположении залов и терминалов для вылета аэропорта Внуково, а также посмотреть описание и схему можно здесь).

Процедура регистрации потребует от вас паспорт и билет на самолет:

  1. Багаж следует положить на специальную транспортную ленту, где установят его вес. С собой разрешается провозить ручную кладь. Ее вес не должен превышать десяти кг.
  2. На все вещи наклеиваются специальные маркировочные бирки.
  3. После окончания регистрации каждому пассажиру выдается посадочный талон. На нем будет зафиксировано место в салоне, а также где будет происходить посадка (гейт).

Как себя вести и что делать?

  1. Перед отлетом следует постараться завершить все неотложные дела. Так вам самим будет намного спокойнее.
  2. Не следует во всеуслышание шутить по поводу наличия в чемодане запрещенных предметов. Подобный юмор здесь не уместен и может обернуться дополнительными проблемами.
  3. В аэропорт следует приезжать морально подготовленными выдержать небольшую психологическую нагрузку.

Что касается таможенного контроля, то перед вами появится два коридора – «зеленый» и «красный». В зависимости от того, имеются ли у вас товары, подлежащие обязательному декларированию в письменной форме или нет, следует выбирать тот или другой вариант.

  • «Зеленый» коридор проходят пассажиры, которые не везут с собой таких предметов.
  • «Красный» необходим тем, кто имеет при себе товары, облагаемые таможенной пошлиной.

Особенности для электронного билета

Для удобства самих пассажиров сегодня имеется возможность оформить регистрацию онлайн. Сделать это можно быстро, не покидая пределов своей квартиры. Электронный билет ничем не отличается от обычного. Опасаться, что его не примут в аэропорту, не нужно.

Зарегистрироваться можно с помощью компьютера, ноутбука, планшета или смартфона. Главное условие – исправно работающий интернет. Если что-то сорвется во время оформления, процедуру придется начинать заново. Однако процесс редко занимает больше пяти минут. Электронная регистрация позволяет экономить время, избавляет от необходимости стоять в очереди.

После регистрации нужно будет обязательно получить посадочный талон. В большинстве случаев он приходит на указанную электронную почту. Его необходимо распечатать, так как сотрудники аэропорта Внуково попросят предъявить документ.

За сколько часов до вылета начинается и когда заканчивается?

Регистрация пассажиров традиционно начинается за пару часов до отправления рейса. Во Внуково она осуществляется в терминале А, который расположен на втором этаже (посмотреть подробное описание и схему аэропорта Внуково можно здесь). Регистрация завершается за 35 минут до вылета.

Ознакомившись со всеми нюансами регистрации, большинство людей понимает, что данная процедура не является сложной. Лишь в первый раз она заставляет изрядно поволноваться. Зато потом, в последующие рейсы, вы будете знать, как вести себя и перестанете нервничать. Испытав себя в качестве пассажира, в дальнейшем сам процесс будет казаться простым и понятным.

Ссылка на основную публикацию