Компенсация за задержку рейса самолета туристу в 2020 году: претензия и обязанности авиакомпании

Что делать при задержке рейса?

Что делать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся “невозвратным”;

2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);

3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа

Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 4 150 специальных прав заимствования (ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

1) на организацию хранения багажа;

2) предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;

3) обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;

4) обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;

5) размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

“Электронный журнал “Азбука права”, актуально на 19.06.2019

Другие материалы журнала “Азбука права” ищите в системе КонсультантПлюс.

Наиболее популярные материалы “Азбуки права” доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Компенсация за задержку рейса – как получить в 2020 году

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации.

Из статьи вы узнаете:

  • размер денежной компенсации в Европе и России
  • при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
  • что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

Что это значит на деле?

Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  • плохая погода
  • забастовка персонала
  • другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

1.2 Когда можно получить компенсацию

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  1. Рейс отменили
  2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

2. Как получить компенсацию

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).
  2. Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летимАвиакомпания из ЕСАвиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС++
из ЕС в третью страну++
из третьей страны в ЕС+
из не ЕС в не ЕС

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

  • 250 евро – при расстоянии до 1500 км
  • 400 евро – при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
  • 600 евро – при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

  • 250 евро – до 1500 км
  • 400 евро – 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
  • 300/600 евро – от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты – компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

  1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
  2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, – оплатить компенсацию.

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня – задержка составит 5 часов.

Компенсация и размер задержки

до 1500 км125 евро; если задержка > 2 часов – 250 евро1500-3500 км или 1500+ км в ЕС200 евро; если задержка > 3 часов – 400 евро3500+ км300 евро; если задержка > 4 часов – 600 евро

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников, например Airhelp или Compensair – они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

  1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
  2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
  3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
  4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро – вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

  • подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
  • дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше
  • Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

  • рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
  • международные рейсы российских авиакомпаний
  • международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет – то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам – в течение 2 лет.

Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию – это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.

Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.

Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

Читайте также:  Почему в самолете нельзя пользоваться телефоном и нужно его выключать при взлете

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

  • неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
  • сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
  • возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  1. Airhelp и Compensair – работают по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

  1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
  2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе – и на регулярные, и на чартерные
  3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Компенсация за задержку рейса ✈ как получить денежное возмещение?

Задержали самолет по вине авиакомпании — что делать?

Любые путешествия или деловые поездки могут быть внезапно омрачены такими довольно неприятными событиями, как задержка, отмена или перенос рейса. В случае вины авиаперевозчика, пассажиры вправе рассчитывать на возмещение им денежной компенсации.

Рекомендуем проверенный сервис! С 2013 года AirHelp помог более чем 10 миллионам пассажиров по праву получить до €600 в качестве компенсации за задержанные или отмененные рейсы. Все, что им нужно сделать, это предоставить данные своего рейса. AirHelp обработает претензию от их имени. Компенсация за задержку или отмену рейса — подробнее на сайте сервиса.

Выплата представляет собой дополнение к основным услугам, предоставляемым перевозчиком при несвоевременном отправлении рейса.

В число этих услуг включается:

  • предоставление питания,
  • освежающих напитков,
  • места ночлега, если рейс переносится на последующий день, предоставления транспорта до места проживания,
  • возможность совершить два звонка по телефону и отправить два письма (email).

Бесплатно предоставляется комната матери и ребёнка, когда со взрослыми пассажирами летит ребёнок младше 7 лет. При этом отдельное помещение должно быть предоставлено даже при самой минимальной отсрочке времени вылета. При необходимости авиакомпания должна обеспечивать сохранность багажа.

Важно! Пассажиру предоставляется право и вовсе отказаться от перелёта и вернуть назад расходы на приобретение билета, оповестив компанию о своём намерении расторгнуть соглашение.

Если рейс был отменён либо задержан, пассажиру прежде всего нужно обратиться к представителю перевозчика для проставления на билете необходимой отметки — подтверждения факта задержки или для получения соответствующей справки.

Затем нужно составить претензию с приложением копий авиабилетов (обязательно с отметкой!) и корешком посадочного талона с указанием реального времени вылета. Кроме того, необходимо добавить к претензионному заявлению все чеки на дополнительные расходы.

Обратите внимание! По российским законам, обращение с претензией допускается в течение полугода с момента задержки вылета. А вот срок обращения для пассажиров международных рейсов увеличен до 2 лет.

Заявление подлежит обязательному рассмотрению в срок до 30 дней. При его одобрении, возмещение должно быть выплачено в установленный срок от 2 до 6 месяцев.

Как получить компенсацию за отмену или задержку рейса в 2020?

Выплата предусматривается, если рейс:

  • задержался не менее, чем на 3 ч.;
  • был отменён;
  • задержался менее, чем на 3 ч., но в результате задержки пассажир пропустил последующий стыковочный рейс. Стоит учитывать, что приобретение билетов на стыковочные рейсы должно быть осуществлено с единым номером бронирования.

Также на выплату можно рассчитывать, если пассажиру было отказано в посадке на самолёт по причине овербукинга (чем нередко «грешат» авиакомпании) и если причиной несвоевременного вылета не послужили обстоятельства, характеризуемые как форс-мажор.

Обязательным условием получения компенсации является соответствие авиакомпании и маршрута требованиям Регламента ЕС №261/2004.

Важно! Пассажир не обладает правом на получение выплаты если был своевременно уведомлён об отмене рейса в срок ранее, чем за 14 дней до планируемой даты вылета и если представителями перевозчиками был предложен перелёт, выполняемый по аналогичному маршруту.

Для возмещения компенсации многие туристы пользуются популярным сервисом Compensair, являющимся посредником между авиакомпаниями и пассажирами. Специалисты компании самостоятельно составляют претензии, жалобы и обращения в суд. За предоставленную услугу компания получает 25% от выплаченной суммы возмещения. Преимуществом данного сервиса является экономия времени клиентов.

Аэрофлот

Авиакомпания «Аэрофлот» предлагает своим клиентам заполнить на официальном сайте форму обратной связи, где пользователь может выбрать соответствующую тему для подачи претензии и заполнить необходимые данные. Однако лучше всего отправлять заявление в письменном виде.

Корреспонденция направляется по адресу компании почтой: 119019, Москва, ул. Арбат, д.1, ПАО «Аэрофлот». Для рассмотрения претензии требуется приложить к ней все документы, подтверждающие требования и расходы, маршрут-квитанцию и т. д.

Официальный сайт ПАО «Аэрофлот» тут.

Совет! Рекомендуется отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отмененный рейс

Если рейс был отменён, компания-перевозчик может предложить пассажирам получение ваучера на последующий перелёт вместо выплаты возмещения в денежной форме. Такой вариант компенсации может быть удобен тем, кто летает регулярно и является постоянным клиентом данной авиакомпании.

Задержанный рейс

Зарегистрированным на рейс пассажирам при задержке вылета на 4 ч. предоставляется питание, а если время задержки составляет 2 ч. — напитки.

Если задержка рейса занимает не менее 6 ч. днём или 8 ч. ночью, пассажирам предлагается размещение в ближайшей гостинице. Питание и транспорт до места назначения обеспечиваются авиакомпанией.

К форс-мажорным ситуациям, когда перевозчик не считается виновным в задержке, относят:

  • погодные условия, при которых вылет не допускается из-за опасности;
  • катаклизмы;
  • эпидемии, теракты;
  • забастовки работников аэропорта;
  • внезапная поломка самолёта;
  • задержка или отмена рейса произошли по требованию госструктур.
  • В указанных выше случаях вылет должен быть перенесён, но денежное возмещение не предусмотрено.

Уральские авиалинии

Предоставление наземных услуг пассажирам организуется представителем авиакомпании или обслуживающей организацией, а в базовом аэропорту Кольцово данная обязанность возложена на специалистов Службы организации и контроля наземного обслуживания.

Для компенсации причинённых неудобств пассажирам нужно оформить письменное претензионное заявление.

Претензия с приложенными оригиналами или надлежаще заверенными копиями всех необходимых документов должна быть отправлена на имя генерального директора компании по адресу: 620025, Свердловская обл., г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г., ОАО АК «Уральские авиалинии». Претензии, предъявленные в виде текстовых сообщений на официальном сайте и заявленные устно, рассмотрению не подлежат.

Победа

В правилах компании указано, что «Победа» принимает от заявителей претензии оформленные только в письменном виде. Отправить их можно по адресу: 108811, Россия, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км., двлд. 4, ООО «Авиакомпания Победа». Претензии, предъявляемые устно (по телефону) и направленные с помощью электронной почты, не рассматриваются.

Перевозчик «S7 Airlines» принимает претензии по адресу 142015, Россия, Московская область, г. Домодедово, Территория Аэропорт Домодедово, стр. 6/1, АО «Авиакомпания «Сибирь».

AZUR air

Претензии к перевозчику могут быть отправлены заявителем по адресу 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14, эт. 2, пом. XII, ООО «АЗУР эйр».

Можно ли получить компенсацию, если задержали чартерный рейс?

При несвоевременном отправлении чартерного рейса ответственность по закону возлагается на турагентство, отвечающее за все возможные проблемы во время аренды самолёта, т.к. перелёт включён в реализуемый клиенту турпродукт.

За перенос и несвоевременное отправление туристическая фирма должна выплатить каждому из пассажиров 25% от регионального минимального размера месячной оплаты труда в расчёте за каждый час отсрочки, однако общая сумма при этом не может более, чем половина стоимости перелёта.

Важно! Если пассажиром был приобретён лишь билет на перелёт чартерным рейсом, а не полный турпакет, требования о возмещении должны быть предъявлены к авиакомпании.

Необходимо обратить внимание, что в случае непредвиденных обстоятельств (стихийных бедствий, угрозы теракта, поломке самолёта и др.) никакой выплаты не предусмотрено.

Как в России компенсировать задержку по турпакету?

Претензионное заявление направляется непосредственно туроператору. С ним нужно предъявить документы с подтверждением вынужденных расходов. К ним относятся подтверждающие личность документы, сохранённые чеки и посадочные талоны.

Туристы вправе получить возмещение в денежной форме за все неполученные ими услуги в рамках тура: за пропущенные дни отдыха в оплаченном отеле, за неполученное питание и неполученные, но заранее оплаченные развлечения. Некоторые турагентства в качестве возмещения могут предложить дополнительные услуги: предоставление трёхразового питания, посещение экскурсий или развлекательных мероприятий и прочее.

На заявление, направленное туроператору, в течение 10 рабочих дней должен быть дан ответ. Если же ответа от туроператора не поступило, его клиент вправе обратиться в суд, дополнив свои требования возмещением морального вреда.

Turist.im

Редакция интернет-журнала о путешествиях

Рекомендуем веб-сайты для путешествий

  • Туры и путёвки по лучшим ценам — Travelata и Level.Travel
  • Экскурсии от местных гидов — Tripster
  • Дешёвые авиабилеты — Aviasales
  • Выплаты компенсаций за задержку рейсa — AirHelp
  • Аренда жилья на безопасных сайтах — Booking и Airbnb
  • Квартиры и частный сектор — Суточно.ру
  • Круизы по самым выгодным ценам — Dreamlines
  • Аренда автомобиля — Rentalcars
  • Билеты на автобусы, паромы и поезда по Азии — 12go.asia
  • ЖД билеты по РФ и странам СНГ — Tutu.ru
  • Такси из аэропортов и отелей — Kiwitaxi
  • Поиск автомобильных попутчиков — BlaBlaCar
  • Туристические страховки — Cherehapa
  • Банковская карта для путешествий — ALL Airlines
  • Сим-карта с интернетом для путешествий — Drimsim

Reader Interactions

Добавить комментарий Отменить ответ

Все права сохранены © 2020 · Журнал путешественника «Турист.им»

Компенсация за задержку рейса самолета в 2020 году

Задержка рейса способна нарушить планы путешественника, испортить настроение перед перелетом и лишить возможности совершить пересадку на другой рейс своевременно. Многие жертвы долгих ожиданий в аэропорту не догадываются о возможности получения компенсации в случае, если в задержке виновен перевозчик. В каком размере и на каких основаниях предоставляется компенсация за задержку рейса самолета, узнаем из статьи.

Когда авиакомпания виновна в задержке рейса

Всегда, когда пассажира не пускают в самолет, хотя у того имеется купленный билет, авиакомпания считается виновной и обязанной выплачивать компенсацию.

Заявлять о выплате компенсации можно при условии, что виновата в задержке рейса авиакомпания. Такое случается, если:

  • произошла нестыковка в расписании перелетов;
  • экипаж своевременно не подготовился к выходу в рейс;
  • рейс отменили из-за недостаточного количества проданных билетов или других причин, из-за которых полет стал не выгодным;
  • было реализовано больше билетов, чем возможно посадить пассажиров (такое случается, поскольку из-за отказа пассажиров от вылета компании часто продают на 5% больше билетов, чем имеется мест в салоне);
  • в других ситуациях, когда перевозчик не может подтвердить наличие обстоятельств непреодолимой силы, которые привели к задержке рейса.

В каких ситуациях авиакомпания не виновна в задержке рейса

Предъявить претензии к авиакомпании и потребовать компенсации за задержку невозможно в следующих случаях:

  • если самолет не вылетел по требованию компетентных органов из-за неблагоприятных погодных условий;
  • если рейс отменили по настоянию гос. органов;
  • если произошла забастовка сотрудников аэропорта;
  • если рейс отменили из-за обнаружения неисправности самолета, по причине которой имела место угроза здоровью и жизни пассажиров;
  • если имели место форс-мажорные обстоятельства (беспорядки, боевые действия, теракты, стихийные бедствия).

Компенсация за задержку рейса самолета, права пассажира

Если по причине отмены или задержки рейса у пассажира выпали несколько дней отпуска, авиакомпания будет компенсировать стоимость заранее оплаченных, но не использованных услуг отеля и т.п.

В случае отмены рейса пассажира должны предупредить. Если предупреждение имело место за пару дней до вылета, должен быть предложен альтернативный вариант пассажирской перевозки к месту назначения, а также должны быть возвращены деньги за билет (даже если предполагалась пересадка и поездка в оба конца).

Читайте также:  Что делать, если опоздал на рейс самолета: как вернуть деньги

Деньги можно получить обратно в течение 3 месяцев с даты отмены перелета. А вот в случае, когда рейс отменили в тот день, когда был запланирован перелет, или даже после приезда клиента в аэропорт, ему обязаны предложить другой билет на самолет той же компании или самолет другого перевозчика (пассажир не должен ничего доплачивать).

Какими правами обладает пассажир при отмене или задержке рейса

Когда о задержке рейса стало известно, пассажир в первую очередь должен сходить к сотрудникам авиакомпании и попросить поставить на билет отметку о задержке.

Задержка рейса может быть незначительной, а может продолжаться много часов – в зависимости от длительности ожидания пассажиру положены следующие льготы:

  • хранение багажа без оплаты, пользование комнатой мамы и ребенка в возрасте до 7 лет, а так же сопровождающим их лицам;
  • если задерживается на 2 часа и больше, пассажир вправе требовать отправки 2 бесплатных электронных сообщений или совершения 2 звонков, а также бесплатные прохладительные напитки;
  • если рейс задержали минимум на 4 часа, пассажиру предлагается горячий обед, который будет предлагаться и далее каждые 6 часов;
  • если рейс задержан на 8 и более часовв дневное время или на 6 часов в ночное время, пассажира бесплатно разместят в гостинице;
  • компания предоставит бесплатный трансфер до отеля и обратно до аэропорта.

В каком размере выплачивается компенсация за задержку рейса самолета

Если рейс был задержан по вине авиакомпании, пассажиру будут выплачены следующие суммы:

  • 3% от стоимости билета на самолет за каждый час задержки перелета (как компенсация за потерянное время);
  • 25% от действующего федерального размера МРОТ за 1 час ожидания перелета (не больше половины стоимости билета на самолет – в качестве штрафа).

Когда подавать претензию представителям авиакомпании

Претензия (смотреть образец претензии ⇒ здесь) должна быть подана в течение полугода с даты задержки или отмены рейса. Для международных рейсов срок обращения продлевается до 2 лет. Претензия будет рассмотрена в течение 30 дней с даты его получения представителями компании. Компенсация будет перечислена на счет заявителя в течение 2-6 месяцев. Если в выплате отказали, или размер компенсации оказался недостаточным, у пассажира имеется в запасе 3 года для подачи искового заявления.

Законодательные акты по теме

Федеральный закон от 13.12.1994 № 60-ФЗВоздушный кодекс РФ
Приказ Минтранса от 28.06.2007 РФ № 82Об утверждении Федеральных авиационных правил
Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1О защите прав потребителей
Постановление Европарламента и Совета ЕС № 261/2004Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа от посадки, длительной задержки или отмены рейса

Типичные ошибки

Ошибка: Пассажир, рейс которого был задержан, требует рассмотреть его претензию по российскому законодательству, тогда как рейс был международным.

Комментарий: В случае с задержкой международного рейса претензия пассажира будет рассмотрена по законам той страны, на территории которой зарегистрирована компания, или расположен аэропорт отбытия.

Ошибка: Пассажир, рейс которого был отменен, подает претензию через год после отмены внутреннего рейса.

Комментарий: Для случаев задержки или отмены внутреннего российского рейса пассажиру дается на подачу претензии полгода.

Ответы на распространенные вопросы о том, когда выплачивается компенсация за задержку рейса самолета

Вопрос №1: Перечисленные в статье права пассажиров распространяются только на случаи задержки рейса, произошедшие по вине авиакомпании, или перевозчик обязан предоставить питание, номер в отеле, хранение багажа и напитки без оплаты в любом случае?

Ответ: Верно, данные права пассажира при задержке рейса обеспечиваются вне зависимости от того, виновна компания в задержке вылета, или нет.

Вопрос №2: Был задержан рейс, я ждал несколько часов, но сотрудники авиакомпании не предоставляли ни питание, ни напитки, ни услуги связи. Я оплатил все за свой счет, правомерно ли они поступили?

Ответ: Если вам пришлось оплачивать то, на что Вы имели право по причине задержки рейса, Вы можете предъявить компании чеки на оплату и получить компенсацию.

? Видео-советы. Какие компенсации есть за задержку рейса самолета ?

В видео раскрывается информация что делать если задержали рейс, Ваши права и материальная компенсация⇓


Как написать претензию авиакомпании за задержку или отмену рейса

Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств. Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги. Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

Получите до €600 компенсации от авиакомпании в случае:

  • Задержки рейса
  • Отмены рейса
  • Отказа в посадке
  • Пропущенной пересадки

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет

В каких случаях не положена компенсация

Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок. Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на возврат средств при составлении претензии и могут получить компенсации. Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.

Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

  • стихийное бедствие;
  • плохая погода, которая угрожает полету;
  • забастовка служащих;
  • дефект авиалайнера;
  • военные действия;
  • протесты;
  • распоряжений властей страны.

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление. Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки. Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.

Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме. А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.

В каких случаях положена компенсация

Есть список ситуаций, в которых претензия авиакомпании за задержку рейса авиаперевозчику принимается безоговорочно:

  • экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
  • не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
  • компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный;
  • в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.

Некоторые компании могут разориться прямо во время курортного сезона. Это случается из-за того, что перевозчик входит в долги и не может рассчитаться, его подводят компаньоны и т.д.

Некоторые компании могут продать на рейс на 5% больше билетов, чем на нем есть мест. Это связано с тем, что процентов пять пассажиров не приходят на посадку. Это не относится к отмене, но если вы попали в такую ситуацию, то также имеете право обратиться в защиту прав потребителей с претензией.

Сроки для подачи претензии авиакомпании за задержку рейса

Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления. Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней. Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет. В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.

По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

  • 6 месяцев для отечественных компаний;
  • 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;
  • 7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.

Как составить претензию за задержку рейса

Можно обратиться к профессиональному юристу, который поможет в написании претензии на компенсационные выплаты. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который нужно скачать и заполнить. Запрос на получение образца для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпанию.

При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли. Также нужно написать:

  • анкетные данные составителя, контактные данные;
  • когда были куплены билеты и номер рейса;
  • когда должен был состояться вылет;
  • во сколько он фактически состоялся;
  • какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
  • сумма, подлежащая к компенсации;
  • багажная квитанция;
  • все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
  • реквизиты счета, на который следует перевести средства.

Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете. Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек. Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.

Как рассчитать сумму компенсации, если рейс задерживается или отменен

Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле. Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.

Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.

Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания. По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.

Приведем пример расчета:

  1. билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей;
  2. рейс задержали на 4 часа;
  3. пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей;
  4. также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей;
  5. всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм. В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой. Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.

Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000. Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена. Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.

Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов. Однако здесь работают строгие правила и претензии принимаются только в случае овербукинга.

Как отправить претензию

После отправки электронной версии письма, следует продублировать ее по почте. Для этого необходимо распечатать прошение, отправить заказным письмом с уведомлением и ждать ответа.

Если не будет продублировано электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.

Сроки ответа по претензии

По правилам воздушных перевозок, пассажирам, если была отправлена претензия об отмене или задержке вылета и посадки самолета, дается 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и вынесет решение о принятии претензии или об ее отклонении.

В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира. В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. По отзывам пассажиров, сроки получения компенсационной суммы составляют около 3 месяцев.

Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому научиться отстаивать свои права необходимо всем. Авиакомпании менее всего заинтересованы в том, чтобы выплатить пассажирам неустойку, связанную с финансовыми издержками и неудобствами. Поэтому необходимо самостоятельно изучать суть вопроса и нормы законодательства, чтобы отстаивать свои законные права в случае отмены или переноса рейса.

Читайте также:  Авиабилеты в самолет: время вылета местное или московское

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Как получить компенсацию за задержку рейса самолёта

Свыше трехсот тысяч пассажиров, пользующихся услугами авиакомпаний, на протяжении последнего пятилетия стали пострадавшими по причине задержки рейса или его отмены. И только 1% из них смог добиться возмещения денежной компенсации. Дело даже не столько в том, что сами авиакомпании отказывали в выплате компенсации, сколько в отсутствии знаний пассажиров о возможности получения компенсации и своих прав в целом.

Итак, первоочередным является право на осведомленность, а именно пассажир может узнать что именно произошло и что послужило причиной произошедшего. Для осуществления данного права пассажир может обратиться на стойку авиакомпании ил же воспользоваться их официальным сайтом либо горячей линией.

Необходимо помнить о том, что посадочный талон выступает своего рода договором между пассажиром и авиакомпанией на оказание услуг. Из чего следует, что он должен быть сохранен до окончания оказания услуги, а именно до прибытия в точку прилета. Если же произошла задержка рейса и пассажир намерен обратиться за возмещением денежной компенсации, то талон нужно сохранить до момента получения последней. Сохраненный талон плюс подтверждение задержки рейса, которым, например, может служить фотография информационного табло с указанием задержки, в совокупности будут являться неопровержимыми доказательствами в суде.

Зависимость между причиной задержки и выплатой компенсации

Причины, по которым происходит задержка авиаперелета или же авиаперелет отменен вовсе, могут носить различный характер. В зависимости от того является ли виновником авиакомпания или нет, у пассажира возникает право на требование денежной компенсации.

Причины, при которых виновником считается перевозчик:Причины, при которых вина перевозчика не признается:
1. наличие неисправности в самолете

2. неукомплектованность экипажа (неявка одного или нескольких членов экипажа)

3. овербукинг, то есть нехватка посадочного места, связанная с продажей большего количества билетов, чем реальное количество мест на борту самолета

4. какие-либо «технические» заминки, послужившие причиной задержки рейса

5. в других подобных ситуациях, при которых перевозчик не в состоянии доказать свою непричастность к задержке вылета

1. плохие климатические условия

2. военные действия, террористическая угроза

3. отказ сотрудников аэропорта от выполнения своих должностных обязанностей

4. прочие ограничения на осуществление авиаперелета, которые находятся вне компетенции авиакомпании. Примером таковых является ограничение, наложенное государственными органами.

Исходя из вышеизложенного, если авиокомпания не является виновником задержки рейса, то и пассажир не может претендовать на выплату денежной компенсации.

Если же все-таки, выяснив все обстоятельства, виновником оказывается перевозчик, пассажиру следует выполнить ряд действий:

  • рассмотреть возможность альтернативного авиаперелета. При этом в обязанности компании входит обеспечение бесплатной посадки пассажира на выбранный рейс.
  • если существует возможность переноса рейса на другую дату, произвести бронь нового билета.
  • обратиться за получением возмещения в авиакомпанию. В данном случае возмещение должно быть перечислено в течение семи дней.

Кстати, многие европейские перевозчики практикуют в случае овербукинга выплату денежной компенсации наличными прямо на стойке регистрации.

Права пассажиров помимо получения компенсации

В соответствии с п.99 Федеральных авиационных правил при задержке рейса пассажиры, помимо получения компенсации, имеют следующие права:

Весь перечень услуг осуществляется за счет авиаперевозчика.

№ п/пОписание услугиЗа чей счет производятся услуги
1.Хранение багажа.
2.Организация бесплатного питья, как прохладительного, так и горячего.
3.При задержке рейса от 5 до 15 минут для женщин с детьми возрастом до семи лет должна быть организованна комната отдыха.
4.При задержке рейса более чем на 2 часа пассажир имеет право на осуществление двух бесплатных телефонных звонков или электронных сообщений.
5.При задержке рейса более чем на 4 часа пассажиров должны обеспечить горячим питанием. В дальнейшем, если отправка рейса так и не произошла, горячее питание должны предоставлять каждые шесть часов днем или каждые восемь часов ночью.
6.При задержке рейса более чем на 8 часов пассажиров должны разместить в гостиницу. При этом проезд до гостиницы и обратно, в том числе и хранение багажа, также должно быть организованно.

Важно! Все вышеперечисленные услуги должны осуществляться всегда, независимо от того, кто является виновником задержки рейса: перевозчик или обстоятельства от него не зависящие. Исходя из этого делаем вывод, что не надо сидеть в ожидании того, когда к вам подойдут и предложат оказать помощь. Самостоятельно обратитесь к представителю компании, и услуги, которые вам причитаются по закону, должны быть выполнены.

Размер денежной компенсации в зависимости от авиаперевозчика.

Итак, с тем, при каких обстоятельствах производится выплата денежной компенсации пассажирам, было разобрано ранее. Также размер компенсации зависит от того, кто является страной-перевозчиком. Ниже в таблице рассмотрим существенные отличия в размерах компенсаций.

№ п/пСтрана-перевозчикРазмер компенсации
1.РоссияВ соответствии со ст. 28 п. 5 ФЗ «О защите прав потребителя» компенсация рассчитывается за каждый час задержки рейса в размере 3% от цены билета.

Также, в соответствии со ст. 120 Воздушного кодекса РФ пассажир может претендовать на получение штрафа в расчете 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки рейса. Однако, общая сумма штрафа не должна быть больше 50% от цены билета.

2.АзияВ странах Азии выплата компенсации при задержке рейса на законодательном уровне не предусмотрена. В случае, если виновником задержки стал перевозчик, пассажир может рассчитывать на получение питания и проживание в гостинице. В редких случаях также может быть предоставлена скидка на последующие авиаперелеты. Если же причиной задержки стали климатические условия, все проблемы ложатся на пассажиров.
3.СШАЕдинственной причиной выплаты компенсации для пассажиров американских авиакомпаний является овербукинг. В этом случае людям предоставляется питание, гостиница, напитки и связь. При этом регламентированного порядка на предоставление данных услуг не существует, а каждые перевозчик самостоятельно принимает решение о порядке оказания помощи пассажирам. Также существует возможность предоставления авиабилета на другой рейс, разница в стоимость при этом оплачивается пассажиром.

Следует заметить, что при овербукинге размер компенсации равен двойной стоимости посадочного талона в одну сторону. Однако, он не должен превышать 650 долларов при задержке прилета в пункт назначения до двух часов, либо 1300 долларов при задержке прилета в пункт назначения более двух часов.

4.ЕвросоюзАвиаперевозки на территории Евросоюза регламентируются Постановлением Европарламента и Совета Европы №261 и касаются всех перевозчиков, производящих авиаперелеты в Европе. На получение компенсации может рассчитывать любой пассажир, задержка рейса которого затянулось более чем на три часа. При этом на размер компенсации влияет километраж, а именно:

— 250 евро при расстоянии между пунктами вылета и прилета менее 1,5 тысяч километров;

— 300 евро при расстоянии между пунктами вылета и прилета более 3,5 тысяч километров, при этом пункт вылета — ЕС, а пункт прибытия — другой регион;

— 400 евро при расстоянии между пунктами вылета и прилета более 1,5 тысяч километров;

— 600 евро при задержке рейса на 4 и более часа.

Процедура получения компенсации от авиакомпании.

Процесс получения компенсации от перевозчика является технически не сложным, но должен быть выполнен в установленные законодательством сроки. Сначала в соответствии с п.4 ст. 124 Воздушного кодекса РФ необходимо составить претензию и подать ее в офис компания-авиаперевозчика или же разместить на их официальном сайте. Следует помнить, что претензии в адрес международных компаний составляются на английском языке. К претензии должны быть приложены подтверждающие материалы, а именно:

  • посадочный талон с отметкой о том, что рейс был задержан. Также, может быть предоставлена справка о задержке рейса, полученная в аэропорту.
  • квитанции и чеки, подтверждающие факт возникновения дополнительных расходов.
  • прочие документы, которые подтверждают суть поездки (медицинские справки, билеты на концерт, экскурсии и прочее).

Срок подачи претензии в адрес российского авиаперевозчика ограничивается шестью месяцами, в странах Евросоюза — двумя годами. Для того, чтобы предотвратить утерю заявления среди большого количества входящей корреспонденции авиакомпании, лучшим способом будет его отправка со всему сопутствующими документами в виде заказного письма на юридический адрес головного офиса компании. При этом целесообразно будет оставить копии всех отправленных документов, а также сохранить информацию об отправке письма.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителе» рассмотрение претензии у перевозчика может занимать до 30 дней. По окончании этого периода авиакомпания должна либо согласиться с заявленной претензией либо дать мотивированный отказ с предоставлением доказательств невиновности в задержке рейса. Однако, установленного срока на произведение выплаты не существует. Поэтому, если процесс выплаты затягивается на продолжительный промежуток времени, следует в течение трех лет обратиться в суд с исковым заявлением.

Получение компенсации через суд.

Если же все-таки для получения компенсации возникла необходимость обращения в суд, то надо составить письменное заявление и отнести в суд, находящийся:

  • по месту нахождения головного офиса авиаперевозчика;
  • по месту жительства заявителя.

При этом исковое заявление должно содержать следующие части;

№ п/пНаименование частиСодержание части
1.ЗаголовокЗаполняется шапка заявления, содержащая следующую информацию: наименование и адрес судебной инстанции; ФИО и адрес заявителя; юридические данные авиаперевозчика. Далее следует указать наименование документа: «Исковое заявление о взыскании денежных средств за авиаперевозку»
2.Информационная частьЗдесь должна быть досконально описана сложившаяся ситуация, а именно номер рейса, цена проездного талона, дата его приобретения. Далее опишите, что стало причиной задержки рейса и к каким последствиям это привело. Затем перечислите ваши требования к перевозчику. Таковыми могут быть: компенсация стоимости билетов, возмещение морального и материального ущерба.
3.ЗаключениеЗдесь необходимо указать документы, прилагаемые к исковому заявлению. В конце ставится дата и подпись.

При обращении в суд необходимо предоставить следующий пакет документов:

  1. Исковое заявление.
  2. Проездной талон с отметкой об отмене рейса либо его задержкой.
  3. Документы, подтверждающие понесенные дополнительные расходы (чеки на оплату гостиницы, питания, услуги связи и прочее).
  4. Копия претензии, отправленной в адрес перевозчика, а также документы, подтверждающие факт отправки.
  5. Ответ компании-авиаперевозчика, если таковой был получен.

Однако, постарайтесь не доводить дело до суда, проявив настойчивость в общении с авиаперевозчиком. Отстоять свои интересы в судебном процессе будет крайне проблематично.

Распространенные ошибки по теме.

Ошибка №1. В случае задержки рейса по независящим от авиаперевозчика обстоятельствам, пассажир не имеет право на получение дополнительных услуг. В зависимости от срока, на который происходит задержка рейса, пассажир имеет право на получение горячего и прохладительного питья, услуги связи, питание, а также предоставление гостиницы. Данные услуги оказываются за счет авиаперевозчика.

Ошибка №2. Право на получение компенсации и штрафа при задержке рейса возникает у пассажира независимо от того, что послужило причиной задержки. В Российской Федерации данное право возникает тогда, когда виновником задержки вылета является компании-авиаперевозчик.

Актуальные вопросы по теме.

Вопрос №1. На какой размер компенсации я могу претендовать, если при осуществлении авиперелета из Европы в Россию, произошла задержка рейса на шесть часов. Виновником данной ситуации является компании-авиаперевозчик.

Ответ: В соответствии с Постановлением Европарламента и Совета Европы № 261, при задержке рейса на территории Евросоюза более чем на четыре часа, сумма компенсации составляет 600 евро.

Вопрос №2. При осуществлении авиаперелета по территории России, произошла задержка рейса по вине авиаперевозчика. Куда следует обратиться для получения компенсации материального ущерба?

Ответ: Для начала составьте заявление в адрес компании-авиаперевозчика с просьбой выплатить компенсацию, приложив при этом проездной билет с отметкой о задержке рейса, а также документы, подтверждающие понесенные материальные затраты. Данное заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес перевозчика. В течение 30 дней ожидайте ответа. В случае положительного ответа, компания произведет выплату компенсации. В случае получения отказа в выплате, в течение трех лет вы имеете право подать в суд на получение компенсации.

Ссылка на основную публикацию