Как сдать билет на самолет
Нашим планам не всегда суждено сбыться: иногда вместо давно запланированной поездки приходится остаться дома или на работе. Как действовать в таком случае, если у вас уже был куплен авиабилет? Можно ли перенести перелет на другое время? Сколько теряешь при сдаче билета? Давайте разберемся.
Основные правила
Следует знать, что процедура сдачи билета бывает вынужденной (к примеру, отмена рейса) и добровольной (когда планы изменились). В зависимости от причин условия возврата могут быть разными. У всех авиакомпаний условия отличаются: одни без проблем возвращают деньги, вторые согласны только на перенос даты с серьезным штрафом. Политика возврата средств за сдаваемый билет детально описана на сайте компании-перевозчика. Внимательно ознакомьтесь с ней до покупки билета, чтобы потеря денег в случае переноса полета не стала для вас неожиданностью.
Обратите внимание: обычно в случае вынужденного возврата вы получаете полную сумму на руки, при добровольном — возможен штраф.
Вынужденные причины
Вынужденные причины подразумевают под собой неоказание авиакомпанией своих обязательств. Также вынужденными считаются причины, произошедшие у пассажира из-за непреодолимой силы.
Неоказание авиакомпанией своих обязательств подразумевает под собой:
- Задержку рейса или изменение времени вылета.
- Полную отмену рейса.
- Изменение города или аэропорта прилета и/или вылета.
- Изменение режима полета (к примеру, прямой рейс меняется на рейс с пересадками).
- Отказ авиакомпании перевозить пассажира в связи с нехваткой мест в самолете.
- Замена модели самолета.
- Невозможность предоставления пассажиру услуг, связанных с классом билета.
- Если авиакомпания выполняет всю цепочку перевозок, но в одном из аэропортов она “разрывается”.
Эти причины являются основанием для полного возврата средств за билет, но многие авиакомпании предложат вам “вынужденную” альтернативу в виде пересадки на другой рейс.
Обратите внимание: для возврата вам необходимо получить у сотрудника авиакомпании отметку о причинах, заверенную печатью. Они не очень охотно выдают подобные документы, особенно в случае задержки рейса, но если настоять на своем, то вы обязательно их получите.
Причины возврата не по вине авиаперевозчика
Иногда причиной возврата билетов может быть не только оплошность перевозчика, но и непреодолимые события со стороны пассажиров. К ним относится:
- Внезапная смерть туриста или его близкого родственника, который должен был следовать с ним на рейсе. В этом случае сотрудникам авиакомпании необходимо предоставить свидетельство о смерти. Также понадобится документ, подтверждающий родство с умершим. К близким родственникам относятся только супруги и дети. Братья, сестры, бабушки и дедушки в эту категорию не попадают.
- Болезнь пассажира или родственника, который должен был следовать с ним на рейсе. В этом случае сотруднику авиаперевозчика необходимо предоставить справку о болезни и документ о родстве. В документах должны быть четко описаны даты начала/окончания болезни, диагноз, заключение врача о невозможности перелета, подпись врача, печать медицинского заведения. Практически все компании признают болезнь пассажира или сопровождающего его родственника достаточным основанием для возврата средств.
- Ошибочное оформление билета (но только если ошибка возникла на стороне перевозчика или агента, а не по вине пассажира). Вам нужно будет предоставить копию паспорта в то место, где был куплен билет. Но обычно в этом случае не возвращают деньги, а просто переоформляют билет.
- Неожиданная задержка, возникшая при проведении досмотра в аэропорту. Задержка может стать причиной для возврата лишь в том случае, если у пассажира не было обнаружено никаких запрещенных к провозу предметов или веществ, а сотрудники службы безопасности делали свою работу чересчур долго. Для возврата вам нужен будет акт от СБ. Правда, получить его будет непросто.
- Отказ в получении визы. Для получения возврата вам необходимо будет взять оригинал отказа в посольстве принимающей страны. Данная причина является весомой практически для всех иностранных авиакомпаний, а вот российские ее не признают.
Обратите внимание: каждая компания-перевозчик имеет свою политику относительно подобных причин. Обязательно изучите правила перед покупкой билета.
Типы авиабилетов
Если вы хотите узнать, как сдать билет на самолет , то должны разбираться в “денежной” градации билетов. Основное правило: чем дороже тариф, тем проще сдать. К примеру, билеты в эконом-класс на лоукостерах можно вообще выбросить — вернуть их не получится. У нормальных перевозчиков можно возвратить билеты, уплатив штраф в 20-30% от стоимости билета (на международные рейсы сумма составляет не менее 100 евро). А вот билеты в бизнес-класс или в премиум у вас с радостью примут, не накладывая неустойки. Правда, деньги за бронирование места все равно не возвращаются.
Пассажир не платит штраф только при возникновении вышеописанных причин. Во всех остальных случаях придется терять деньги. На внутренних рейсах вас могут оштрафовать на 1000-1500 рублей, на заграничных — до 300 евро. Чем раньше вы сдадите билет, тем сумма будет меньше (желательно за 36 часов до вылета). Вернуть можно как обычные билеты, так и купленные через интернет. Обычно возврат денег занимает 2-3 дня, но у некоторых авиаперевозчиков он может длиться до трех месяцев.
Замена даты вылета
Во многих случаях выходит дешевле не сдавать билет, а поменять дату вылета. Делать это следует заранее. Стоимость переноса даты у разных компаний разная — она зависит от времени обращения и от типа билета. К примеру, бизнес и премиум-класс можно использовать в течение года. С эконом-классом немного сложнее — вам придется оплатить неустойку. А вот билеты, купленные по акции или на распродаже, переносу не подлежат.
Как поменять или вернуть билет на самолет в 2022 году
Бывает так, что от путешествия ввиду различных обстоятельств приходиться отказаться. Многих интересует, как отменить билет на авиарейс, получить свои деньги обратно. Стоит уточнить, что посадочные талоны бывают возвратные и невозвратные.
Какие билеты можно вернуть
Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.
Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры.
Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты:
При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:
- снять комиссию за возврат;
- применить штрафные санкции;
- взыскать определенную сумму неустойки.
Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.
Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию. Как правило, эта сумма незначительная.
Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных. Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.
Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.
Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта. Основная стоимость посадочного талона будет списана. Сумма возврата будет маленькой.
Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:
- Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
- Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти
- Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.
Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика. Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины. Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету).
Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета. Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке.
Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами.
Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.
Куда обращаться
Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.
В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.
Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.
Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.
Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.
Нюансы возврата электронного билета
Авиабилеты, купленные посредством сети Интернет, можно вернуть только на официальном сайте перевозчика. Для этого компании разработали определенный порядок. Пассажир должен заполнить специальную электронную форму с указанием своих контактных данных. После этого с ним свяжется менеджер компании и объяснит дальнейшие действия.
Некоторые авиаперевозчики требуют личного присутствия пассажира в офисе при возврате документа. Для этого необходимо приехать в компанию, оформить письменное заявление. Этот способ считается наиболее эффективным.
Возврат посадочного талона не обойдется без списания комиссий. Суммы удерживают в соответствии с установленными правилами перевозчика.
Сколько денег можно вернуть
Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.
Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.
Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.
Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.
В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.
Можно ли обменять билеты на другое число
Такая возможность существует. Как обменять билет на самолет? Правила обмена зависят от следующих факторов:
- причин, которые заставляют обменять уже купленный посадочный талон;
- тарифов авиакомпании, установленных для этой цели;
- даты вылета и обращения пассажира.
Лучше заранее ознакомиться с правилами возврата и обмена документов на официальном сайте перевозчика. Необходимо помнить, что чем ниже стоимость авиабилета и ближе дата вылета, тем сложнее осуществить его обмен.
Важно! Обменять билет на имя другого человека нельзя.
Также нельзя обменивать посадочные талоны бизнес-класса на экономический. Запрещено выбирать другую авиакомпанию. В случае обмена билета с пассажира снимут определенную комиссию. Она включает в себя процент за сдачу документа, а также сервисные сборы. Как правило, она не превышает 30% от общей стоимости.
Для обмена талона, купленного на интернет-ресурсе, понадобиться заполнить соответствующее поле. Если билет приобретен в кассе аэропорта, пассажир должен лично прибыть на место, предоставив кассиру паспорт, билет, и вернув деньги за сервисные сборы.
Скидки и полезные ссылки для путешественников
Как вернуть авиабилет
Авиабилеты возвращаются по правилам тарифа авиакомпаний.
Как сдать авиабилеты, которые вы купили на сайте Туту.ру
Вернуть билет можно тремя способами.
1. Оформить возврат в личном кабинете. Для этого войдите в личный кабинет на нашем сайте (кнопка входа находится в правом верхнем углу экрана). Нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который нужно вернуть. На странице заказа нажмите «Вернуть билет».
2. Отправить письмо на почту avia@tutu.ru. В письме нужно указать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа.
3. Позвонить в контакт-центр Туту.ру по телефону +7 (495) 587-43-05. Далее назвать номер бронирования, номер заказа или телефон, указанный при оформлении заказа. Наши операторы знают, как оформить возврат авиабилетов.
Обращаться с заявкой на возврат билета нужно с того адреса эл. почты или номера телефона, который вы указывали при покупке билета. Так операторам будет проще подтвердить вашу личность.
За сколько дней до полета можно сдать авиабилет
Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета. Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя.
Сколько денег вернется
Сумма возврата авиабилета зависит от правил тарифа авиакомпании и времени, когда возвращается авиабилет. Некоторые тарифы являются невозвратными — при покупке авиабилета всегда есть предупреждение. Узнайте, какие авиабилеты нельзя вернуть.
Сервисные сборы, оплаченные при покупке, возврату не подлежат. За операцию возврата взимается сервисный сбор Туту.ру, размер которого можно посмотреть в оферте или уточнить у оператора нашего контакт-центра.
Также сбор за возврат может взимать авиакомпания. Размер сбора перевозчик устанавливает самостоятельно, он зависит от тарифа и сроков, в которые возвращается авиабилет. Чтобы заранее узнать, сколько денег вернется в случае возврата, при оформлении билета на странице ввода данных о пассажирах пройдите по ссылке «Правила применения выбранного тарифа» и прочитайте условия. Если вы уже купили билет, то уточнить сумму к возврату можно у операторов контакт-центра Туту.ру.
Авиакомпании могут не взимать сбор за возврат, если пассажир сдает билет по не зависящим от него причинам — например, в случае болезни или отмены рейса. Эти причины нужно подтвердить соответствующими документами. В таких случаях возвращается полная стоимость заказа.
Большинство авиакомпаний признают достаточным основанием для возврата полной стоимости авиабилета следующие случаи:
- официальный отказ в визе (надо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе или отдельный именной документ об отказе);
- болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
- смерть близкого родственника пассажира: к ним относятся супруги, дети, включая приемных, и родители, если в правилах тарифа не указано иное (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти);
- задержка рейса (время, которое считается задержкой, устанавливает авиакомпания);
- отмена или перенос рейса;
- изменение перевозчиком маршрута перевозки;
- если по вине перевозчика вы не попали на стыковочный рейс (вы приобрели у него единый билет на весь перелет).
Все эти случаи согласовываются с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Обратиться за возвратом полной стоимости билета нужно заранее — как правило, за сутки до вылета, чтобы успеть уведомить перевозчика. Деньги вернутся после того, как мы получим положительный ответ от авиакомпании. Обратите внимание, что, по правилам, рассмотрение авиакомпанией заявления на возврат может занимать несколько недель или месяцев.
Как вернуть авиабилет в случае болезни
Пользователи Туту.ру могут самостоятельно оформить возврат авиабилета по болезни в личном кабинете. Для этого зайдите в ЛК, нажмите кнопку «Детали заказа» напротив заказа, который хотите вернуть, и на странице заказа нажмите «Вернуть билет».
Выберите причину возврата (болезнь пассажира) и укажите, какой билет нужно сдать. Вы увидите перечень всех необходимых документов. Загрузите сканы или фото медицинских документов (справку из больницы, больничный лист). Файлы должны быть в формате jpeg или pdf. После загрузки документов можно отправлять заявку. Дальше, если справки соответствуют требованиям авиакомпании, операторы контакт-центра передадут ее перевозчику.
Как сдать невозвратный билет
Только на Туту.ру вы можете сдать даже невозвратный билет и получить назад всю стоимость билета. Для этого нужно оформить услугу «100% возврат» (стоимость услуги не возвращается). Подробнее
Когда вернутся деньги
Деньги придут на банковскую карту, с которой вы оплачивали заказ. Срок возврата — до 30 календарных дней, обычно деньги поступают быстрее.
Сдать билет на самолет: сколько теряешь и предельный срок для возврата
Сдать билет на самолет: сколько теряешь денег и времени – нужно знать пассажиру прежде чем приступить к возврату. Процесс сдачи может осуществляться по воле гражданина, когда у него поменялись планы и он отменил поездку. Иногда процедура вынужденная. Это происходит, если полет отменен в силу:
- неисправности оборудования;
- плохой погоды.
Причина, в силу которой возвращается билет, влияет на применимые условия.
Навигация по статье
Можно ли получить все деньги назад?
Вопрос урегулирован положениями воздушного закона. В статье 108 отражено, что человек получит назад всю уплаченную сумму, если:
- заболел гражданин, планирующий перелет или лицо, находящееся с ним в родственных отношениях;
- человек заранее направит организатору перевозок сообщение о том, что перелет отменяется;
- граждан отказывается от путешествия, если авиакомпания задержала вылет;
- смерть человека, который состоит в близком родстве с собственником билета.
Учитывается заболевание лица, которое планировало совместный перелет с гражданином, обратившимся за возвратом.
Какие билеты нельзя вернуть?
Некоторые проездные документы не получится вернуть. Они популярны потому, как имеют преимущество среди остальных билетов. Плюсом является низкая стоимость. Когда человек возвращает продавцу этот проездной – ему выплачивают часть затраченных на покупку средств. Из стоимости необходимо вычесть сборы, которые удержаны другими странами. Деньги уплачиваются за то, что лица пересекают границы другого государства.
Если возникает форс-мажор компания выплачивает покупателю деньги. Вся сумма подлежит возмещению, если документ оформлен с нарушениями. Оформлением занимается организация, представляющая перевозчика. В некоторых ситуациях лицо отказывается от проездного потому что перелет отменяется.
Вынужденным отказом будет ситуация, когда заболел пассажир или умер член семейства. В учет берутся пассажиры, планирующие перелет вместе с лицом, обратившимся с просьбой о сдаче проездного. Эта ситуация будет вынужденным отказом, поэтому организация выплачивает все средства, уплаченные за проездной.
Человеку потребуется самостоятельно направить сообщение организатору перевозок о том, что не сможет воспользоваться билетом. Факт заболевания, гибели необходимо подтвердить при помощи документации. В справке, выданной медиками, отражается название болезни и прямо указывается, что гражданину запрещены перелеты. После получения этих бумаг перевозчиком перечисляются средства на счет покупателя.
Сколько потеряет человек?
Когда лицо принимает решение сдать проездной – ему выплачивают не все средства. Это положение отражено в актах, действующих на федеральном уровне. Документ отражает, что все деньги вернутся покупателю, если происходит отмена рейса. Чтобы вернулось большая часть затрат, нужно сдать проездной перевозчику за 24 часа до того, как самолет улетит. Выплачивает организация не всю стоимость, а некоторую часть, за вычетом штрафных санкций и неустоек.
Когда можно отказаться?
На возможность возврата проездного не влияет то, каким способом он приобретался. Приобрести документ можно у организаторов перевозок, на сайте или иными способами. Однако, сдать проездной документ удастся не всегда. Иногда возмещается часть затраченных средств. Некоторые авиаперевозчики отказываются от выплаты денег покупателю, тогда приходится обращаться в судебные органы. Если организовать действия грамотно, то процедура не составит труда.
Необходимо следовать установленным правилам. Основное требование – учитывать через сколько отправится самолет. Действует правило: больше получит тот, кто раньше сдаст проездной. Когда решение об отмене перелета принято непосредственно перед регистрацией – сдать проездной не получится.
Организаторы перевозок установили собственные правила. Внутренние акты организации не применяются, если они не соответствуют закону. В некоторых ситуациях процедура регламентируется уставами, действующими в авиакомпании. При покупке проездного человек в автоматическом порядке соглашается с положениями, разработанными перевозчиком. Прежде чем покупать билет необходимо внимательно прочесть правила, закрепленные авиакомпаниями.
Определенного времени, чтобы сдать проездной, не установлено. Считается, что для получения большей части уплаченных денег требуется передать билет перевозчикам минимум за пару суток. Учитывается период, оставшийся до отправки судна. Гражданин вправе отказаться от проездного перед отправкой, однако перевозчик не выплатит деньги. Когда регистрационные мероприятия окончены или самолет находится в воздухе – документ переходит в группу не подлежат сдаче.
Если опоздал
При приобретении билета на воздушное судно человеку сразу сообщают, что необходимо заранее приехать в аэропорт. Регистрационные мероприятия заканчиваются в среднем за две трети часа до взлета. Если не успел на регистрацию – наводить панику не следует.
Когда до завершения регистрационных мероприятий остается меньше пяти минут – нужно обратиться к регистратору на специальной стойке. Некоторые организаторы перевозок оказывают эту услугу безвозмездно. Однако, чаще они платные. После регистрации гражданам предлагают пройти на борт. Закончится процедура за двадцать пять минут до взлета. Посадочный талон отражает точное время до прекращения посадки.
Когда сотрудники аэропорта или табло сообщит, что посадка завершена – попасть внутрь самолета не получится. Тогда применяются правила, установленные для самолетов. Руководство аэропорта должно их принимать по внимание. Если положение нарушено – произойдет задержка взлета.
Если потребуется попасть на борт, когда посадка прекратилась – ему потребуется получить согласие от руководства компании. В результате этих действий происходит задержка взлета и перевозчик оплачивает штрафы. Если гражданин приезжает в аэропорт и видит, что судно взлетело – сразу нужно попросить помощи у сотрудника аэропорта.
Дальнейшее развитие событий находится вида купленного документа. Если человеком куплен проездной, дающий право перелета в классе с повышенным уровнем комфортности – человека сажают на первый борт, летящий в нужном направлении. Основное требование – наличие свободного места. Средства человек не теряет.
Такое поведение свойственно для всех авиаперевозчиков. Зависит от того, какой политики придерживается организация. Влияет на решение ситуации то, какой тариф действует. Если запланирован перелет в бюджетном классе или человек воспользовался особым тарифом – вернуть средства будет труднее. Ему может быть предложено место на другом самолете. В этой ситуации придется дополнительно оплатить расходы.
Если организатор перевозки пошел на уступки и изменил день вылета – придется внести дополнительную оплату. Человек, покупающий проездной без права возврата, должен понимать, что при пропуске регистрации придется приобрести новый билет. Лица, опоздавшие на посадку, обязаны оплатить сбор. По тарифу определяется значение штрафной санкции.
Труднее найти выход, если гражданин пропустил полет, предполагающий пересадку. Если опоздание произошло при использовании первого элемента проездного, вторая часть аннулируется автоматически. Документ приобретается повторно. Чаще всего получить средства за те части билета, что не применены – нельзя. Подобные правила применимы, если лицом приобретены билеты в двух направлениях. Если гражданин не успевает улететь туда, то обратно организатор перевозки аннулирует документ самостоятельно. Прежде чем купить проездной – необходимо изучить всю информацию.
Правила, действующие при покупке документа, влияют на получение денег. Некоторые перевозчики позволяют получить обратно средства, когда гражданин не смог зарегистрироваться или попасть на судно. Часть организаций – предлагают полететь в другой день.
При получении разрешения от авиакомпании предусматривается, что возвращается лишь часть денег. Необходимо учесть, что прописано в самом документе. Часть проездных закрепляют невозможность получения денег при опоздании. Чаще позволяют сменить дату вылета. Если гражданин не успевает на борт, он вправе сменить документ, повысив уровень обслуживания. Тогда придется оплатить штраф. Сумма составит шестьдесят евро.
При вынужденном характере причины удастся вернуть средства в полном объеме. Произойдет в ситуации, когда организатор перевозки не исполнил обязанности. Допускается не во всех случаях. Когда переносится время перелета или задерживается вылет – средства возвращаются. Не любая задержка дает шанс отказаться от полета. Только та, что составляет более трех часов подряд.
Человек отказывается, когда изменения касаются:
После гибели человека или лица, состоящего с ним в родстве – возвращается вся сумма. Данные обстоятельства требуют документального подтверждения.
Если отзываются возвращать деньги?
Иногда организатор перевозок отказывается возмещать цену проездного, при том что перелет отменен по вине авиакомпании. При обращении человека с просьбой принять билет обратно и вернуть деньги – представители фирмы сообщают, что выплата ему не положена. Аргументируют, что в организации установлены собственные условия относительно перелетов и разработки правил. По этой причине средства не выплачиваются.
Эти информация ложная. Организация несет обязанность по выплате во время сдачи проездных. При отказе организации вернуть финансы, гражданин:
- составляет жалобу и адресует агентству, функционирующему в сфере воздушного транспорта;
- отправляет заявление в Росавиацию;
- жалуется в Роспотребнадзор или судебный орган.
Деньги возвращаются при возникновении форс-мажора. Основанием является, что организация не исполняет обязанности перед гражданами.
Порядок сдачи
Организациями разработаны акты, имеющие внутреннее значение. В соответствии с этими документами сдаются проездные. Обратиться нужно по месту покупки документа. Если гражданин обратился в конкретную фирму – для сдачи билета придется посетить ту же организацию. При приобретении проездного онлайн необходимо написать продавцу. Иногда допускается обращение в представительство. Это происходит при нахождении лица в другом населенном пункте.
Устанавливается последний период для сдачи документа. Он равен двум третям часа до окончания регистрационных мероприятий. Если решить позже указанного времени – сдать документ нельзя. При наличии значимых обстоятельств для отмены перелета гражданину требуется как можно раньше сказать организатору перевозок, какие обстоятельства произошли в его жизни. Окончательный срок – момент окончания регистрации.
В некоторых ситуациях документы используется частично. Это происходит, если гражданин приобрел проездной из пункта А в точку Б, пересаживаясь в пункт В. При использовании первой части документа редко получается сдать вторую, когда она не использована. Когда приобретаются проездные для дальнего путешествия применяются правила, не предусматривающие сдачи. Допускается получение финансов обратно, если куплена пара проездных. При этом важно, чтобы первый был использован, второй – нет. Пассажир обращается в фирму, где куплен проездной.
Популярной становится покупка документов в интернете. В этой ситуации допускается выплата за проездной, который не использован. Правило действует, если гражданин покупает билет у российских авиаперевозчиков. При покупке у иностранных фирм можно попрощаться с уплаченными финансами. Организаторы перевозок, функционирующие другой стране, продают проездные, не подлежащие сдаче.
В России к продаже допущены документы, предусматривающие выплату при сдаче проездного. В отношении билетов, купленных на сайте, установлены такие же нормы, что и при сдаче стандартного документа. Действующие правовые нормы содержат правила. Все авиаперевозчики обязаны соблюдать закрепленные нормы и не отступать от них.
Прежде чем приступить к возврату билета требуется проверить, если ли такая возможность в соответствии с тарифом, по которому он приобретен. При наличии на документе отметки на иностранном языке «Non Ref» предусматривается, что сдать билет нельзя. Для того, чтобы вернуть электронный билет потребуется приготовить номер, присвоенный документу при бронировании, номера рейса и билета, день и время перелета. Эти сведения отражаются в письме, которые получено человеком при оформлении электронной покупки.
На следующем этапе гражданин заходит на сайт, где приобретался проездной, заполняет заявление на возврат. Если на портале нет формы заявления, потребуется написать электронное письмо и отправить его продавцу. Найти электронный адрес компании можно на сайте в разделе «Контакты».
После внесения сведений в заявку потребуется приложить к ней отсканированную копию документа, посредством которого удостоверяется личность заявителя. Кроме того, прикладывается к заявке выписку, сделанную из банка или квитанцию, подтверждающую приобретение проездного. Обратиться за получением средств вправе только тот человек, который покупал билет.
Иногда у покупателя не получается лично обратиться к перевозчику для возврата билета. Обращение осуществляется доверенным лицом. В этой ситуации к заявке прикладывается копия доверенности. После выполнения перечисленных действий гражданину потребуется ждать ответа продавца. Когда авиакомпания рассмотрит его заявку – заявителю поступает ответ в электронной форме. Перечисление средств происходит тем же способом, которым оплачена покупка.
У человека часто возникают вопросы, если сдать билет на самолет, то сколько теряешь денег. В этом случае на сумму возврата влияет то, сколько времени осталось до отлета.
В данном видео вы узнаете о том, как можно вернуть электронный авиабилет:
Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.
Можно ли сдать электронный билет на самолет
Билеты компаний могут быть возвращены на разных условиях, связанных с размером комиссий, штрафов и прочих кассовых сборов.
Многие пассажиры переживают по поводу того, как действовать в случае допущения ошибки в оформлении билета на сайте или если опаздывают на рейс.
Какие билеты подлежать возврату или обмену?
Пассажир любой авиакомпании имеет право сдать билет любого вида. На основании закона «Утверждение правил авиации РФ» каждый пассажир имеет законное основание для того, чтобы потребовать предоставление данной услуги.
Под это правило в 2022 году попадают все российские авиакомпании:
- Аэрофлот,
- Победа,
- Уральские авиалинии,
- S7,
- Россия,
- Ютэйр и другие.
Только в редких случаях пассажир сможет получить полную сумму за покупку билета. В остальных ситуациях каждая авиакомпания имеет свои условия возврата посадочного билета. Например, денежные средства могут быть удержаны на основании следующего:
На каких основаниях могут быть удержаны денежные средства
- Комиссии за возврат.
- Штрафа.
- Суммы неустойки.
При получении возвращенных средств удержанная сумма не должна быть больше 25 %. Однако, чтобы рассчитывать на соблюдение данного правила со стороны авиаперевозчика, клиент должен действовать в рамках правил, установленных для пассажиров.
Например, о своем решении возврата билета ему лучше сообщить как можно скорее, максимум за 24 часа до вылета воздушного судна. В противном случае клиенту может быть отказано в предоставлении услуги возврата денег за покупку.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Вернуться к оглавлению
Билеты, не подлежащие возврату
Существуют так называемые невозвратные посадочные билеты, которые есть в продаже у иностранных компаний и у авиакомпаний России. Они пользуются большим спросом у путешественников, желающих сэкономить средства на полете за границу. Но и за эти билеты можно получить некоторую сумму возвращенных средств, хотя она будет весьма невелика.
Основная часть денег будет утрачена, но можно надеяться на возврат платы за бронь посадочного места или за другие таксы, установленные аэропортом.
Так называемые экономбилеты имеют наименее выгодные условия для возврата платы за приобретение. В среднем можно ориентироваться на то, что 900–1500 рублей будут удержаны компанией.
При чрезвычайных происшествиях или ситуации, произошедшей не по вине клиента, авиакомпания обязуется вернуть полную стоимость потраченной суммы за покупку билета. К таким уважительным причинам можно отнести следующие:
Случаи, в которых можно вернуть деньги за невозвратный билет
- У клиента авиакомпании была обнаружена болезнь, которая может потребовать срочного врачебного вмешательства, что вызовет трудности в полете и угрозу жизни.
- У пассажира погиб близкий родственник, из-за чего поездка отменилась.
- Авиакомпания не выполнила условия договора.
Любая из перечисленных причин является основанием для возврата авиакомпанией полной суммы, потраченной на оплату проездного документа.
Клиент должен позаботиться о наличии соответствующего документа, способного доказать подлинность произошедшей ситуации.
При отклонении заявления на открытие визы пассажир обязан представить ксерокопии страниц своего паспорта, в частности, страницы с проставленной отметкой об отказе в открытии визы. Выявленная болезнь должна быть подтверждена соответствующей записью в медицинской карте больного или иными документами из больницы. В ситуации гибели близкого человека пассажиру важно представить свидетельство о смерти и документ, способный подтвердить родственные связи.
Возврат полной стоимости за покупку билета возможен, если полет был отменен авиакомпанией или задержался, был перенесен или повлиял на то, что стыковка не могла быть произведена должным образом, по расписанию. Довольно редко компания признает вину, поэтому пассажиры должны быть хорошо осведомлены о своих правах.
Больше информации о невозвратных билетах и о том, как вернуть их стоимость, в видео.
Читайте на нашем портале о том, как можно вернуть деньги за невозвратный билет на самолет.
Сколько времени занимает возврат денежных средств?
С того момента, как пассажир обратится с просьбой о возврате, может пройти от недели до нескольких месяцев.
Для компаний-перевозчиков не установлены лимиты в данной области, и действует каждая по своей системе, о которой можно узнать у представителя.
При покупке авиабилета посредством интернета клиент компании может ожидать возврата денег в крайнем случае по истечении трех месяцев.
Где и как вернуть билет на самолет?
Существует несколько вариантов, куда клиент компании может обратиться с просьбой проведения операции по возврату средств. Пассажир может воспользоваться одним из доступных вариантов:
Варианты возврата билета
- Зайти на официальный сайт.
- Обратиться на горячую линию.
- Попросить о помощи сотрудника турагентства.
- Вернуть через кассу аэровокзала.
При решении вернуть проездной документ через сайт компании необходимо зайти в раздел бронирования билетов. Каждый из них имеет свой номер, после введения которого начнется операция по сдаче проездного и возврату оставшихся денег.
Каждый сайт компании-перевозчика имеет схожий интерфейс, где обязательно в конце главной страницы приведен контактный номер горячей линии. Чтобы вернуть билет, нужно назвать номер брони оператору. Стоит быть готовым к тому, чтобы объяснить причины уполномоченному сотруднику.
Вернуть билет, купленный через туристическое агентство, можно также через сайт компании, или позвонив по одному из контактных номеров телефона. Далее, нужно будет последовать инструкциям сотрудника.
Если билет на авиаперелет пассажир купил в кассе, то вернуть его можно тем же путем. Кассиру понадобится билет на посадочное место и паспорт гражданина. Деньги будут сразу же возвращены с вычетом удержанной комиссии.
Если билет владелец не может вернуть сам, то это может проделать доверенное лицо. В таком случае должна быть составлена доверенность, которую необходимо заверить в нотариальной конторе. Данное решение позволит без проблем решить вопрос о возврате без личного участия владельца посадочного билета.
Электронные билеты и особенности их возврата
Электронные билеты, которые были куплены на официальном сайте перевозчика, следует возвращать через сайт. Компании могут иметь особенности по операции возврата, но общая схема идентична.
Заходя в раздел, клиент имеет возможность ознакомиться со специальной формой и заполнить ее в электронном виде. От посетителя сайта потребуется предоставить свои личные данные и контакты. После заполнения и отправки анкеты следует ожидать обратной связи с сотрудником компании.
Можно приехать и собственноручно написать заявление в присутствии менеджера. Он расскажет о правилах заполнения анкеты, размере удержанной суммы и вариантах обмена одного посадочного талона на другой.
Сумма возврата может оказаться еще меньше, чем того ожидает клиент агентства. Удержанные средства составят от 30 до 35 %, поскольку часть денег уйдет на штрафы авиакомпании и на счет турагентства. Деньги по истечении времени будут автоматически возвращены на банковскую карту клиента.
О возврате билетов и электронных авиабилетов можно узнать в видео.
Много полезной информации о возврате электронного билета на самолет, можно узнать на нашем сайте.
Обмен посадочного билета
На варианты обмена одного билета на другой оказывают влияние несколько факторов. Например, причины, из-за которых у пассажира возникла необходимость пойти на такой шаг, тарифы на услуги компании и дата рейса, а также заблаговременность обращения клиента с просьбой о выполнении данной процедуры.
Собственник билета может поменять его только на свое имя. Билет должен быть куплен в той же компании и предоставлять перелет тем же классом.
Образец заполнения заявления
В заявлении оговаривается, кто может его заполнить:
Кто может заполнить заявление?
- Пассажир.
- Доверенный представитель.
- Собственник банковской карточки, с которой была осуществлена покупка билета.
- Фамилия, имя, отчество.
- Серия и номер паспорта.
- Когда и кем был выдан документ.
Прошение должно пояснять следующие потребности клиента компании-перевозчика:
- Просьбу о расторжении договора об авиаперелете.
- Просьбу о возврате денег, потраченных на покупку посадочного документа.
- Подтверждение того, что пассажир осведомлен о сумме, которая будет возвращена на его счет.
- Подтверждение об осведомленности по поводу суммы, удержанной в качестве штрафа или комиссии.
К деталям заказа относятся следующие данные:
- PNR — номер заказа.
- Направление маршрута.
- Номер билета.
- Дата вылета.
- Ф. И. О. пассажиров.
- Сумма, запрошенная к возврату.
Далее, в заявлении необходимо заполнить таблицу с банковскими реквизитами:
- Ф. И. О. получателя.
- ИНН получателя.
- Номер карты.
- Полное наименование банка.
- Расчетный счет.
- Корреспондентский счет банка.
- БИК.
- Гражданство.
Заявитель должен указать контактный номер телефона, дату заполнения документа и поставить подпись.
Если в оформлении билета была допущена ошибка
При покупке билета на официальном сайте пассажиры могут допустить ошибку и по случайности перепутать дату рейса или иные данные. Если покупатель обнаружил это, важно действовать незамедлительно.
Необходимо позвонить по контактному номеру компании и попросить сотрудника о предоставлении помощи в решении данного недоразумения.
У разных авиакомпаний условия поддержки клиентов в этой области могут отличаться. В большинстве случаев есть возможность внести изменения до полуночи того же дня, когда билет был приобретен, или в течение суток.
Даже на «невозвратные» билеты действует правило, позволяющее поменять их в течение первых суток без потери стоимости. Разве что может быть удержана плата за бронь посадочного места. Таким правилам следуют авиакомпании Америки и следующие перевозчики:
Авиакомпании, позволяющие обменять билет без потери денег
- EasyJet;
- Finnair;
- Emirates;
- Air France;
- British Airways.
Опытный сотрудник компании может понять сложившуюся ситуацию и предложить доступные варианты для ее решения. Например, он может не начинать операцию по сдаче билета и возврату средств, а просто внести исправления. Такая помощь будет оказана бесплатно.
Если пассажир опаздывает на рейс
При опоздании на рейс пассажир может предпринять решительные действия по срочному возврату билета. Чтобы избежать максимального размера потерь, нужно оформить запрос не менее чем за четыре часа до начала регистрации.
Когда пассажиры рейса уже проходят посадку, то шансы на минимальные потери начинают резко снижаться из-за вступления в действие повышенных штрафов.
Даже если билет не удается сдать, а деньги вернуть, стоит сообщить своей авиакомпании о случившемся. Особенно если такая ситуация произошла с пассажиром, у которого данный рейс был не единственным, а за ним следуют еще перелеты. Данное действие крайне важно, поскольку большая часть компаний придерживается правила аннулирования последующих рейсов.
Например, если пассажир летит из Санкт-Петербурга в Прагу, а затем в Барселону и обратно, но при этом опаздывает на рейс Барселона — Прага, то его обратный посадочный билет полностью пропадет.
Возможность поменять дату вылета в билете
Для многих путешественников, желающих сэкономить денежные средства, гораздо выгоднее будет поменять дату вылета, вместо возврата билета и приобретения нового. Подобную возможность предлагают многие авиаперевозчики, а от пользователя потребуется оплатить сбор за обмен билета.
При этом, для клиентов, отказывающихся от мест в бизнес-классе, подобный обмен осуществляется на безвозмездной основе, что исключает даже небольшие финансовые потери.
Услуга переноса рейса может не предоставляться для клиентов, которые оформляли акционные билеты, либо планировали лететь лоукост компаниями или брали невозвратные билеты.
Правила возврата авиабилетов
Вы не успели на авиарейс из-за больших пробок и теперь потеряли свой шанс полететь на отдых, а вместе с этим и деньги за купленный билет?
Не отчаивайтесь, частично вы может компенсировать свое плохое настроение возвратом авиабилета.
Как вернуть билет, купленный через интернет, в 2022 году и в каких случаях его могут принять?
Сложно ли вернуть билет и насколько веской должна быть причина возврата?
В соответствии с российским законодательством у пассажиров всегда есть возможность отказаться от полета.
Законами РФ предусмотрено 2 вида возврата билета:
- Добровольный возврат – когда у человека поменялись планы, нет необходимости или возможности совершить полет.
- Вынужденный возврат – когда пассажир хочет лететь, но в силу каких-либо причин он не может этого сделать, например, человек заболел либо заболел кто-то из его близких, кто должен был лететь вместе с ним или произошла отмена (задержка) рейса.
В зависимости от того, какой вид возврата билета предусмотрен, зависит величина возврата билета.
В каких ситуациях пассажиру возвращается полная стоимость авиабилета?
Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ уплаченная плата за билет возвращается пассажиру в полном размере, в таких случаях:
- в случае болезни как самого пассажира, так и члена его семьи, родственника, с которым пассажир должен был вылететь запланированным рейсом;
- в случае смерти члена семьи или близкого родственника. Возврат денег за билет будет осуществлен, если пассажир заранее уведомит авиакомпанию о том, что не сможет полететь;
- если пассажир отказывается от перелета из-за задержки отправления воздушного судна.
Существуют ли невозвратные билеты?
По невозвратным тарифам можно получить свои деньги, только если у человека есть вынужденная причина отказа.
Есть ли в России невозвратные тарифы?
Нет, в Российской Федерации невозвратных тарифов нет. Есть тарифы, которые зависят от класса обслуживания, от типа перевозки, а также специальные сезонные тарифы.
Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет?
При невозвратном тарифе, если пассажир добровольно отказался от перелета, он сможет вернуть сбор, который перевозчик удержал в пользу иностранных государств за пересечение их воздушного пространства.
Если невозвратный билет был куплен пассажиром, однако у человека возникли какие-то форс-мажорные обстоятельства, то деньги ему возвращают.
Вернуть деньги по невозвратному тарифу можно, например, если рейс отменили или представитель перевозчика неправильно оформил билет.
Также вынужденным отказом от полета может считаться болезнь пассажира или смерть члена его семьи (супруги, родители, дети, внуки, братья, сестры, дедушки, бабушки, усыновители и усыновленные), который должен был лететь вместе с ним. В этом случае речь идет о вынужденном возврате.
Человек должен самостоятельно известить о таком случае авиакомпанию.
В таком случае деньги за билет будут возвращены.
Возврат авиабилетов, купленных через интернет
Если говорить о покупке авиабилетов по России российскими авиакомпаниями, то возврат билетов допускается.
Что касается покупки онлайн-билета на какую-то иностранную компанию, то попрощаться с деньгами за онлайн-билет клиент может.
Дело в том, что иностранные компании, продающие билеты через интернет, практикуют продажу так называемых невозвратных тарифов.
Все авиабилеты, с помощью которых пассажиры осуществляют перелеты по территории России, являются возвратными.
Какие правила возврата авиабилета, если билет был куплен через интернет?
Поэтому все должны руководствоваться правилами авиакомпании.
Как вернуть деньги за авиабилет, купленный через интернет?
Перед тем как думать, как это сделать, нужно проверить, может ли человек вернуть электронный билет. Если на билете стоит отметка «Non Ref», то это значит, что авиабилет не подлежит возврату.
Для того чтобы вернуть билет через интернет, следует приготовить номер бронирования, билета, рейса, время и дату вылета. Эти данные нужно взять из письма, которое человек получил ранее после оплаты онлайн-билета.
Далее нужно зайти на сайт, где клиент заказывал авиабилет и заполнить заявку на возврат. Если такой заявки на сайте не предусмотрено, тогда нужно написать электронное письмо и отправить его на электронный адрес компании (адрес можно найти в разделе «Контакты»).
После заполнения заявки следует приложить сканированную копию паспорта, а также выписку из банка или чек, подтверждающий факт покупки билета.
Тогда вместе с заявкой о возврате следует приложить сканированную доверенность.
После отправки заявки и приложений к ней, пассажиру остается только дождаться, тогда авиакомпания займется рассмотрением его заявления.
После его рассмотрения, компания возвращает деньги пассажиру тем способом, которым он проводил операцию при покупке билета.
Есть ли в авиакомпаниях свои правила касательно возврата авиабилета?
Каждая авиакомпания действительно разрабатывает свои правила, при этом она обязательно должна доводить их до сведения пассажиров и агентов.
Однако согласно Воздушному кодексу РФ, правила авиакомпании не должны нарушать требований Федеральных пассажирских правил.
Они могут только улучшать какие-то статьи правил, но ужесточать их не могут.
Правила возврата денег за билеты, купленные по возвратному тарифу
А вот сбор за оформление билета и квитанция об оплате багажа сверх норматива перевозчик имеет право удержать.
Пассажиры, которые явятся на регистрацию в состоянии алкогольного опьянения, останутся без денежной компенсации.
Сколько процентов теряет человек за возврат купленного авиабилета?
При возврате авиабилета в кассу аэропорта клиенту возвращают не всю сумму, потраченную им на билет.
Это оговаривается в Федеральных авиационных правилах «Общие правила воздушных перевозок».
В этом документе четко прописано, что полная стоимость авиабилета возвращается пассажиру в случае, если перевозчик вынужденно отменяет рейс.
Для того чтобы получить максимально возможную сумму компенсации за неиспользованный авиабилет, нужно принять решение о возврате заранее, то есть за сутки до вылета.
За сколько дней можно вернуть авиабилет?
Если пассажир по собственной вине или инициативе решил не лететь, то есть он добровольно отказался от полета, то, если он возвращает авиабилет не позже, чем за 24 часа до вылета, то он должен получить 100% возврат денежных средств за купленный билет, за исключением сборов авиакомпании за услугу возврата.
Зависит ли то, сколько человеку вернут денег за неиспользованный билет от различных тарифов?
Существует несколько тарифов от авиакомпаний: бизнес-класс, эконом-класс, премиум-класс и так далее, и некоторые люди думают, что процент возврата денег по неиспользованному авиабилету зависит именно от класса перелета.
Однако это не так. Условия для возврата денег за билет стандартные для тарифов независимо от класса обслуживания.
Правила возврата авиабилетов
По правилам авиакомпаний возврат авиабилетов производится по месту их приобретения. То есть, если человек приобрел билет в конкретном агентстве, то в этом же агентстве он должен сделать возврат билета.
Если он купил авиабилет в интернете какого-то агента, то там же он должен оформить заявление на возврат авиабилета.
Если, к примеру, человеку нужно вернуть билет, но сам он находится в другом городе, тогда он должен обратиться в представительство авиакомпании.
Последний срок возврата авиабилета – до окончания регистрации пассажиров, то есть за 40 минут до вылета. Если человек примет решение вернуть авиабилет после этого времени, то в таком случае возврат будет невозможным.
Что делать, если билет был использован не полностью?
Такая ситуация может сложиться, например, когда человек покупал билет, например, из Хабаровска в Нью-Йорк через Москву. Вернут ли деньги пассажиру, если он часть билета использовал, а оставшуюся часть нет?
Если человек покупает билет на дальние расстояния, то он, скорее всего, выбирает специальный тариф, действующий от начального до конечного пункта. В этом случае возврат частичной суммы от авиабилета не предусмотрен.
Но если человек купит два отдельных билета: Хабаровск – Москва и Москва – Нью-Йорк, тогда, конечно же, пассажир имеет возможность отказаться от одного из двух билетов, по которому не осуществил перелет.
Вернут ли деньги за билет, если пассажир опоздал на самолет?
Опоздавшим является тот пассажир, который не успел пройти регистрацию на рейс. В этом случае еще можно попытаться вернуть деньги.
Если человек отменил такой заказ не менее, чем за 1 час до вылета, то перевозчик возвращает ему деньги в размере 75% от общей стоимости билета. Деньги за возврат перечисляются неудавшемуся пассажиру в течение 3 дней.
Если вы прибежали в аэропорт, но самолет уже улетел, то рассчитывать на возврат денег за билет можно будет, но только в том случае, если человек купил возвратный билет, при этом пассажир должен предоставить веские причины того, почему он опоздал.
Например, он опоздал из-за длительного досмотра сотрудника авиакомпании или из-за задержки стыковочного рейса. В этом случае деньги пассажиру возвращаются практически в полном объеме.
Если человек опоздал на рейс из-за пробок, то есть это добровольный возврат, тогда авиакомпания должна вернуть ему деньги за стоимость билета за вычетом дополнительных сборов или же сотрудник авиакомпании может предложить билет на следующий рейс.
Что делать, если деньги за авиабилет не возвращают?
Бывают ситуации, когда не по вине самого пассажира, а по вине авиаперевозчика рейс отменяют. При этом, когда человек обращается в компанию для возврата денег за авиабилет, ему сообщают, что никаких денег он не получит.
Мол, в авиакомпании свои правила воздушных перевозок, формирования тарифов, поэтому по их правилам, деньги не возвращаются. Однако это ложная информация.
Перевозчик обязан вернуть деньги, а если он отказывается их возвращать, то потребитель услуги имеет право:
- подать жалобу на авиакомпанию в Федеральное агентство воздушного транспорта;
- подать жалобу через сайт Росавиации;
- обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Вернуть деньги за неиспользованный авиабилет в 2022 году можно, если у человека случились форс-мажорные обстоятельства или если авиакомпания не выполнила своих обязательств перед пассажиром.
Для того чтобы деньги за билет были возвращены, необходимо сообщить перевозчику о возврате билета максимум за 40 минут до окончания регистрации на рейс.
Загрузка...